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Atención al ciudadano del centro UATAE Unión de Asociaciones de Trabajadores Autónomos y Emprendedores

Programa de Atención al ciudadano

Modalidad: Online
Duración 8

Temario

El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al ciudadano, ya sea por teléfono o personalmente.



El uso del teléfono y la imagen de nuestra organización, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y usuarios, o cómo tratar las llamadas de usuarios "difíciles".



Asimismo se trabaja la atención personal al ciudadano y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de usuarios y el tratamiento de quejas y reclamaciones.





Objetivos



- Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros usuarios.

- Conseguir un adecuado tratamiento personal al ciudadano, mostrando una imagen acorde con la organización que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del usuario incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones





Tabla de Contenido



Unidad Atención al Ciudadano Atención al Ciudadano

La Atención Personal al Ciudadano (0/39)

Ver Contenido Unidad Introducción Introducción Ver Gratis

Ver Contenido Unidad I.- La comunicación con el usuario I.- La comunicación con el usuario

Ver Contenido Unidad II.- La comunicación con el usuario II.- La comunicación con el usuario

Ver Contenido Unidad Escuchar al usuario Escuchar al usuario

Ver Contenido Unidad La importancia de la imagen La importancia de la imagen

Ver Contenido Unidad Evitar una imagen negativa Evitar una imagen negativa

Ver Contenido Unidad Actividad: Conflictos entre residentes Actividad: Conflictos entre residentes

Ver Contenido Unidad Test 1 Test 1

Ver Contenido Unidad La expresión verbal La expresión verbal

Ver Contenido Unidad La calidad de la voz La calidad de la voz

Ver Contenido Unidad Actividad: Exceso de Empatía Actividad: Exceso de Empatía

Ver Contenido Unidad I.- Comunicación no verbal I.- Comunicación no verbal

Ver Contenido Unidad II.- Comunicación no verbal II.- Comunicación no verbal

Ver Contenido Unidad III.- Comunicación no verbal III.- Comunicación no verbal

Ver Contenido Unidad I.- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo I.- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo

Ver Contenido Unidad II.- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo II.- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo

Actividad: Herramientas Comunicativas (0/2)

Ver Contenido Unidad Cómo tratar a los usuarios según su actitud Cómo tratar a los usuarios según su actitud

Ver Contenido Unidad El usuario que se da importancia y lo sabe todo El usuario que se da importancia y lo sabe todo

Ver Contenido Unidad El usuario riguroso y minucioso El usuario riguroso y minucioso

Ver Contenido Unidad El usuario rudo y polémico El usuario rudo y polémico

Ver Contenido Unidad El usuario hablador El usuario hablador

Ver Contenido Unidad El usuario desconfiado y escéptico El usuario desconfiado y escéptico

Actividad: Paternalismo y Superioridad (0/3)

Ver Contenido Unidad Test 2 Test 2

Ver Contenido Unidad II.- Tratamiento de quejas y reclamaciones II.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

Ver Contenido Unidad I.- Tratamiento de quejas y reclamaciones I.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

Ver Contenido Unidad III.- Tratamiento de quejas y reclamaciones III.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

Ver Contenido Unidad Recomendaciones finales Recomendaciones finales

Actividad: Conflictos entre compañeros (0/5)

Ver Contenido Unidad Test 3 Test 3

La Atención Telefónica al Ciudadano (0/32)

Ver Contenido Unidad Documentación Documentación
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