Temario
OBJETIVOS:
Los objetivos principales del Curso de Experto en Atención al Cliente y Calidad son los siguientes: Saber proporcionar un servicio de calidad. Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente. Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.El Curso de Experto en Atención al Cliente y Calidad forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.
CONTENIDO:
Los principios de la Calidad Total.
Lo que significa en la práctica el Servicio al Cliente.
El producto /Servicio &ndash, El precio &ndash, La promoción &ndash, El lugar.
El cuidado de los Clientes existentes.
La fidelización de clientes genera beneficios para la empresa.
Identificación de los clientes.
Manteniendo el enfoque hacia el cliente.
Benchmarking.
La Investigación, el arte de preguntar.
La Argumentación, el estudio de la oferta.
La Comunicación con el cliente.
Tratando con clientes difíciles.
El Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Servicio al cliente con el teléfono.
