Temario
Objetivo general:
* Mantener una relación de calidad en la interacción con las otras personas
* Emitir los comportamientos adecuados en una serie de situaciones concretas
* Saber interpretar correctamente la información que nos llega a través de los comunicados no verbales
* Eliminar las barreras de la comunicación relacionadas con el receptor a través de la escucha activa.
* Transmitir eficazmente y eficientemente los mensajes de la estrategia y la política empresarial.
Contenido del curso:
U.D.1. La comunicación verbal
El proceso de comunicación
Elementos que intervienen en la comunicación
Esquema del proceso de la comunicación
Objetivos de la comunicación
Barreras en la comunicación
Reglas básicas para ser un buen emisor y receptor
Tipos de comunicación
Reglas básicas para una comunicación efectiva
Funciones principales de la comunicación oral
U.D.2. La comunicación no verbal
Concepto
Funciones de la comunicación no verbal
Clasificación de las conductas comunicativas no verbales
Diferentes gestos
U.D.3. La comunicación en la Empresa
3.1. Aspectos básicos
Cualidades de una buena comunicación
Objetivos de la información
Tipos de información
3.2. Comunicación descendente
Razones para informar
Áreas de información
Cuestión de credibilidad
¿,Cuánta información?
¿,Cuándo?
Las barreras
La elección de los canales
La función de la línea jerárquica
3.3. Comunicación ascendente
Las razones de la comunicación ascendente
Barreras
La función del mando inmediato
Los medios de la Comunicación ascendente
3.4. La comunicación horizontal.
Factores que intervienen
3.5. Procesos de Información
Medios y canales de información a emplear en una organización
Gestionar la información. Búsqueda de utilidad
El Manual de Organización
El Manual de procedimientos
Documentación generada
Reglas básicas a seguir
Presentación de la información: gráficos
Presentación de la información en grupo
U.D.4. Saber escuchar
La escucha
Las fases de la escucha
Las diez reglas del arte de escuchar
U.D.5. Asertividad: Expresión de elogios y críticas
La asertividad
Derechos asertivos
Técnicas asertivas
