Temario
Objetivo general:
* Mantener una relación de calidad en la interacción con las otras personas
* Emitir los comportamientos adecuados en una serie de situaciones concretas
* Saber interpretar correctamente la información que nos llega a través de los comunicados no verbales
* Eliminar las barreras de la comunicación relacionadas con el receptor a través de la escucha activa.
* Transmitir eficazmente y eficientemente los mensajes de la estrategia y la política empresarial. Conocer nuestro estilo de intervención sobre problemas para modificar o eliminar estrategias poco eficaces
* Analizar los problemas, conocer su naturaleza y sus probables causas, sus elementos clave, personas a las que implica y el entorno en el que surgen
* Identificar causas y proporcionar soluciones a través de una metodología bien estructurada que simplifique al máximo el proceso de toma de decisiones
* Fijar modos de acción que individualmente o en grupo, permita desarrollar un proceso efectivo de prevención y solución de problemas en cualquier nivel o actividad
* Conocer los tipos de grupos y las características de las mismas
* Descubrir la importancia del trabajo en equipo en las organizaciones humanas.
* Saber utilizar el trabajo en equipo en las ocasiones en las que sea requerido como técnica para motivar, generar ideas, organizar, lograr objetivos&hellip,
* Tomar conciencia del coordinador del grupo de trabajo Incrementar la efectividad en lograr los objetivos planteados
Contenido del curso:
U.D.1. Comunicación
1.1. La comunicación verbal
El proceso de Comunicación
Elementos que intervienen en la comunicación
Esquema del proceso de la comunicación
Objetivos de la comunicación
Barreras en la comunicación
Reglas básicas para ser un buen emisor y receptor
Tipos de comunicación
Reglas básicas para una comunicación efectiva
Funciones principales de la comunicación oral
1.2. La comunicación no verbal
Concepto
Funciones de la comunicación no verbal
Clasificación de las conductas comunicativas no verbales
Diferentes gestos
1.3. La comunicación en la empresa
1.3.1. Aspectos básicos
Cualidades de una buena comunicación
Objetivos de la información
Tipos de información
1.3.2. Comunicación descendente
Razones para informar
Áreas de información
Cuestión de credibilidad
¿,Cuánta información?
¿,Cuándo?
Las barreras
La elección de los canales
La función de la línea jerárquica
1.3.3. Comunicación ascendente
Las razones de la comunicación ascendente
Barreras
La función del mando inmediato
Los medios de la Comunicación ascendente
1.3.4. La comunicación horizontal.
Factores que intervienen
1.3.5. Procesos de Información
Medios y canales de información a emplear en una organización
Gestionar la información. Búsqueda de utilidad
El Manual de Organización
El Manual de procedimientos
Documentación generada
Reglas básicas a seguir
Presentación de la información: gráficos
Presentación de la información en grupo
1.4. Saber escuchar
La escucha
Las fases de la escucha
Las diez reglas del arte de escuchar
1.5. Asertividad: Expresión de elogios y críticas
La asertividad
Derechos asertivos
Técnicas asertivas
U.D.2. Análisis de problemas y toma de decisiones
2.1. Planteamiento de la situación
Naturaleza de la toma de decisiones
Priorizar
¿,Cuál es el proceso?
2.2. Diagnóstico de las causas
¿,Cuándo hay que tomar una decisión?
Seleccionar datos importantes
¿,Cuándo aparecen los problemas?
2.3. Establecimiento de objetivos
2.4. Generación de alternativas
Concepto básico
Conceptos clave
Técnicas y métodos de apoyo para la generación de alternativas
2.5. Selección, implantación y evaluación de alternativas
Evaluación y selección de alternativas
El proceso de evaluación
Instrumentos útiles para la evaluación
Evaluación de riesgos
La selección o decisión final
La implantación
U.D.3. Trabajo en equipo
3.1. ¿,Qué es el trabajo en equipo?
Concepto
Factores críticos para el éxito del trabajo en equipo
Relaciones entre los miembros del equipo
Tipos de grupos de trabajo
Metodología
Ventajas e inconvenientes
3.2. Roles en el equipo
3.3. Fases de equipo
3.4. Técnicas de dinamización y dirección de equipos
Motivación
Rejilla de valores
Recuerde
3.5. Aspectos a considerar
¿,Por qué fallan?
Conclusiones
