Curso ADGG0208 - Técnicas de recepción y comunicación (Parcial) MF0975_2 del centro ALFA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA

Descripción

A lo largo de la formación, cada uno de los estudiantes aprenderá a recepcionar visitas de clientes o público en general según su entorno de actuación, empleando criterios de calidad de servicio y protocolo, con la finalidad de canalizar de manera eficaz sus peticiones.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a trabajadores que buscan expandir sus habilidades y enriquecer su perfil profesional con conocimientos adicionales.

Objetivos

El objetivo del programa es capacitar en la recepción de visitas, gestión de comunicaciones (orales y escritas), y distribución de documentación, aplicando protocolos internos y asegurando rapidez, eficacia y calidad en el servicio. Se busca transmitir una imagen profesional de la organización, optimizando la circulación de la información y la respuesta a las peticiones de clientes y público en general.

Temario

1. Recepcionar visitas de clientes de la organización, o de público en general, de acuerdo con su ámbito de actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin de canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones.
2. Canalizar las comunicaciones orales: Telefónicas o telemáticas, internas o externas, de la organización hacia los destinatarios adecuados, aplicando los protocolos de actuación internos y transmitiendo la mejor imagen, para responder con eficacia y rapidez las peticiones.
3. Gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas, documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia.
4. Redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la mejor imagen de la organización a sus destinatarios. 

Titulación obtenida

Al concluir obtendrás el Curso ADGG0208 - Técnicas de recepción y comunicación (Parcial) MF0975_2

Requisitos

Para acceder al programa el interesado deberá cumplir alguno de los requisitos siguientes:

1. Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
2. Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 2.
3. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado medio.
5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
6. Tener, de acuerdo con la normativa que se establezca, los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Información Adicional

Inicio del curso:

Febrero

Horario:

La formación tiene modalidad online, por lo que el/la alumno/a decidirá las horas de conexión.

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