Curso Azafata de aeropuertos del Centro Europeo E-learning

Descripción

Llevamos más de 28 años dedicados a la formación online. En todo este tiempo hemos formado gran cantidad de alumnos utilizando esta metodología la cual cada vez esta mas reconocida como una excelente herramienta de formación, ofreciendo ventajas a l@s alumn@s como es la Escuela online

A quién va dirigido

El programa formativo que te ofrecemos a continuación se ha destinado a todas aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos.

Objetivos

El objetivo del curso es capacitarte para que puedas trabajar como azafata en los aeropuertos.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

  1. La compañía aérea

  2. Servicio de Handling

  3. - Handling de pasajeros

  4. - Handling de carga

  5. - Handling de rampa

  6. Clasificación de pasajeros

  7. Pasajeros no admisibles al vuelo

  8. Bebés/Infantes. Limitaciones

  9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR)

  10. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS

  11. Pasajeros VIP

  12. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización

  13. - Alianzas

  14. - Salas VIP

  15. Pasajeros con irregularidades legales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Concepto y características de la función de atención al cliente

  2. - Empresas fabricantes

  3. - Empresas distribuidoras

  4. - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente

  5. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

  6. - Organización funcional de las empresas: organigrama

  7. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas

  8. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

  9. - Marketing relacional

  10. - Relaciones con clientes

  11. - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales

  12. - Obtención y recogida de información del cliente

  13. Variables que influyen en la atención al cliente

  14. - Posicionamiento e imagen

  15. - Relaciones públicas

  16. La información suministrada por el cliente

  17. - Análisis comparativo

  18. - Naturaleza de la información

  19. - Cuestionarios

  20. Documentación implicada en la atención al cliente

  21. Servicio Postventa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Ordenación del Comercio Minorista

  2. - Contenido

  3. - Implicaciones en la atención a clientes

  4. Servicios de la Sociedad de Información y el Comercio Electrónico

  5. - Contenido

  6. - Implicaciones

  7. Protección de Datos

  8. - Contenido

  9. - Implicaciones en las relaciones con clientes

  10. Protección al consumidor

  11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

  1. Franquicia

  2. Equipaje de mano

  3. Equipaje facturado

  4. Equipaje especial y aceptación limitada

  5. - Equipaje deportivo

  6. - Armas

  7. - Animales domésticos

  8. Controles y seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL BILLETE

  1. Acuerdos Interline

  2. Tarifas nacionales

  3. - Tipos de viaje

  4. - Tarifas domésticas: descuentos

  5. Tarifas especiales e internacionales

  6. Tarifas públicas vs. privadas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DOCUMENTACIÓN

  1. La documentación

  2. - Documento Nacional de Identidad

  3. - Pasaporte

  4. - Visado

  5. Requisitos de entrada específicos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

  1. Proceso y procedimiento de facturación

  2. Acceso a la puerta de embarque

  3. Megafonía

  4. - Avión en finger

  5. - Avión en remoto

  6. - Otras llamadas

  7. Acceso a la aeronave

  8. - Por pasarela

  9. - En jardinera

  10. - A pie

  11. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LLEGADA E INCIDENCIAS

  1. Desembarque y tránsitos

  2. Incidencias relativas a los pasajeros

  3. Incidencias relativas al equipaje

  4. - Pérdida o extravío

  5. - Pir-Property Irregularity Report

  6. Absorción de gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

  2. - Naturaleza

  3. - Efectos

  4. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor

  5. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias

  6. - Elementos formales que contextualizan la reclamación

  7. - Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

  8. - Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación

  9. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

  10. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

  11. - Plazos de presentación

  12. - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes

  13. - Gestión on-line

  14. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

  15. - Fases del proceso de resolución

  16. - Documentación que se genera

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

  3. - Saludos

  4. - Presentaciones

  5. - Fórmulas de cortesía habituales

  6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

  7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

Titulación obtenida

La superación exitosa del programa permitirá obtener la titulación de Azafata de aeropuertos 

Requisitos

No se requiere tener documentación especifica para acceder.