El curso se centra en aprender cómo establecer relaciones comerciales efectivas para cerrar ventas en agencias de viajes. Además, exploraremos los beneficios y desafíos de la economía y el turismo circulares, así como las tecnologías relacionadas con estos conceptos.
Este programa de formación está dirigido a personas desempleadas y ocupadas en el sector hostelería y turismo.
MÓDULO 1. CIERRE DE OPERACIONES DE VENTA EN EL SECTOR DE LAS AGENCIAS DE VIAJES (8 horas)
Detección de necesidades de venta y argumentación comercial de las agencias de viajes:
Modelo teórico.
− Identificación de las fases de venta.
o Detección de necesidades.
o Presentación de propuestas comerciales.
o Cierre de la venta.
− Elaboración de argumentos comerciales.
o Características del producto.
o Características del cliente.
o Motivaciones a la compra.
• Aplicación de Técnicas de análisis y refutación de objeciones.
− Principales objeciones al cierre de la venta.
o Precio.
o Tiempo.
o Poder de decisión.
− Técnicas de refutación de objeciones.
o Desmontar el por qué.
o Reformular preguntas.
o Comparación y similitud.
• Puesta en práctica de las técnicas aprendidas en el cierre de una venta.
− Desarrollo de las pautas para mantener la conversación centrada en argumentos.
o Eliminación de interferencias.
− Análisis de casos y ejercicios de simulación:
o Venta de un producto con un precio por encima en comparación con un producto similar de la competencia identificada.
o Preparación de la llamada de seguimiento comercial para la toma de decisión sobre el presupuesto presentado al cliente previamente.
o Identificación de indicadores de comportamiento del cliente en la toma de decisión.
MÓDULO 2: APROXIMACIÓN A LA SONSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (10 horas)
• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible
- El camino hacia la sostenibilidad turística
- Principios e hitos del turismo sostenible
• Identificación de las características de la economía circular
- Principios y características
- Tecnologías aplicadas a la economía circular
• Determinación del concepto y características de turismo circular
- Turismo circular y el reto del cambio climático
- Tecnologías aplicadas al turismo circular
Recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos.
Se debe presentar la siguiente documentación:
Información Adicional
Duración:
18 horas
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