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¡Matricúlate ahora y perfecciona tu capacidad para brindar una experiencia excepcional al cliente en cada interacción!
Personas ocupadas de todos los sectores de Catalunya.
- Utilizar técnicas de comunicación efectiva superando las barreras que puedan surgir en el proceso utilizando una respuesta asertiva.
- Aplicar un estilo de comunicación eficaz teniendo en cuenta el perfil del cliente objetivo y el canal de comunicación.
Módulo 1 La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente - 20 horas
• Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva
◦ Información y comunicación
◦ Los elementos que integran la comunicación
◦ Elementos actitudinales necesarios
◦ Las técnicas de escucha activa y empática
◦ Las barreras de comunicación
◦ Las barreras de comunicación en el profesional
• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
◦ Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
◦ Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
◦ Nuestra imagen y la imagen corporativa
◦ La comunicación a través del cuerpo
• Confección de comunicaciones escritas de forma estructurada con el léxico y la ortografía correcta
◦ Las características del lenguaje escrito
◦ La comunicación escrita
◦ Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical
Módulo 2 En cliente en el proceso de venta - 10 horas
• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad
◦ Los diferentes tipos de clientes
◦ La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente
◦ La creación de argumentación de ventas
◦ Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta
◦ Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación
◦ El cliente y su fidelización
• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente
◦ Tipo de llamada y el asunto que le motiva
◦ La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónico)
◦ Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un diploma acreditado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.
No son necesario requisitos de acceso.
Información Adicional
Nivel de cualificación profesional: 1
Salidas profesionales
- 26401029 TÉCNICOS EN SERVICIOS POSVENTA
- 36131039 TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS, EN GENERAL
- 44111018 EMPLEADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- 44121057 RECEPCIONISTAS-TELEFONISTAS EN OFICINAS, EN GENERAL
- 44211026 EMPLEADOS DE AGENCIAS DE VIAJES, EN GENERAL
- 44241016 TELEOPERADORES
