Familiarizarte con el concepto de conflicto. Profundizar en los facilitadores y barreras del manejo de conflictos. Reflexionar sobre los diferentes tipos de conflictos y de personas. Conocer los procesos cognitivos y emocionales que nos influyen a la hora de relacionarnos. Afrontar de una manera adecuada los conflictos a través de diferentes habilidades. Conocer de una manera teórica este síndrome tan extendido entre los trabajadores del ámbito sanitario. Profundizar en el origen de las situaciones de Burnout Conocer los factores externos e internos que provocan este Síndrome Conocer diferentes herramientas personales para disminuir las consecuencias del Burnout
CONTENIDO:
Unidad Didáctica 1: Gestión de situaciones conflictivas
1. Definición de conflicto
1.1. Conceptos previos
1.2. Indicios de conflicto
1.3. Actitudes ante el conflicto
1.4. Situación conflictiva: pasos a dar
2. Barreras de las situaciones conflictivas
3. Facilitadores de las situaciones conflictivas
4. Tipologías de personas
4.1. Conceptos previos
4.2. Descripción de diferentes estilos de personas
4.3. Cómo dirigirnos a ellas
Unidad Didáctica 2: Conflictos con el paciente
1. Habilidades para procesar información
1.1. Introducción
1.2. Determinar el estado emocional
1.2.1. Conceptos previos
1.2.2. Variables emocionales
1.2.3. Variables de reactividad
1.3. Analizar los pensamientos
1.4. Identificar el error y transformarlo
2. Habilidades conductuales
2.1. Conceptos previos
2.2. Realizar una entrevista clínica
2.2.1. Diferenciar entre modelos de entrevista informativo y motivacional
2.2.2. Transmitir información y persuadir
2.2.3. Negociar
2.3. Habilidades asertivas
2.4 Afrontamiento de situaciones conflictivas
2.4.1. Modificar el entorno
2.4.2. Modificar el perfil profesional
2.4.3. Plantear acciones orientadas al caso difícil
Unidad Didáctica 3: Síndrome del Burnout
Objetivos
Introducción
1. Concepto
1.1. Introducción al concepto del Síndrome del Burnout
1.2. Definición de burnout
1.2.1. Primeros conceptos
1.2.2. Variables personales
1.2.3. Variables organizacionales
1.2.4. Estresores específicos
2. El Maslach Burnout Inventory (MBI)
3. Desarrollo del síndrome y modelos explicativos
3.1. El Burnout como un desarrollo dinámico
3.2. Causas del síndrome
3.3. Factores de riesgo en los profesionales sanitarios
4. Consecuencias del Burnout
Unidad Didáctica 4: Factores que influyen en el burnout en ambientes sanitarios
1. Desencadenantes
1.1. Conceptos clave
1.2. Estresores del ambiente físico
1.3. Condiciones del puesto de trabajo
1.3.1. Factores de estrés laboral
1.3.2. Estresores de la demanda de trabajo
1.3.3. Estresores grupales
1.3.4. Estresores del desarrollo de la carrera
1.4. Contacto con los pacientes
1.5. Factores relacionados con el contenido del puesto de trabajo
1.6. El desempeño de roles profesionales
1.7. La comunicación interna dentro del medio sanitario
1.7.1. Comunicación interna como herramienta de formación y motivación
1.7.2. Aspectos conceptuales de la comunicación interna
1.7.2. Aspectos conceptuales de la comunicación interna
1.7.4. Barreras para la comunicación eficaz en la organización
1.7.5. Principios y objetivos de la comunicación interna
1.8. Factores organizacionales
1.9. Factores extraorganizacionales
Unidad Didáctica 5: Prevención e intervención sobre el burnout
1. Conocimientos previos
2. Estrategias de intervención a nivel individual
2.1. Objetivos de las estrategias de intervención
2.2. Solución de problemas
2.3. Gestión personal del tiempo
2.3.1. Introducción
2.3.2. Quiénes son los dueños del tiempo
2.3.3. Herramientas para la gestión del tiempo
2.4. Entrenamiento en control de la ansiedad
3. Estrategias de intervención a nivel grupal: apoyo social
3.1. Introducción al apoyo social
3.2. Características personales y competencia relacional
3.3. El apoyo social en la intervención del Síndrome del Burnout
3.4. Herramientas para la intervención de carácter social
4. Estrategias de intervención a nivel organizacional
Información Adicional
ACREDITACIONES
Al finalizar el curso, el Alumno obtiene el Diploma
