Curso Customer Experience + Usabilidad del centro DEUSTO FORMACION

Descripción

Durante este curso, te sumergirás en el arte de crear experiencias inolvidables para tus clientes, desde el primer contacto hasta después de la venta. Explorarás diversas estrategias para comprender a fondo las necesidades y deseos de tus clientes, y así poder diseñar productos y servicios que no solo cumplan, sino que superen sus expectativas.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a profesionales en marketing, publicidad y comunicación que quieran reforzar y actualizar su perfil profesional 

Objetivos

El objetivo de este programa es que el alumno desarrolle y aplique la creatividad en la resolución de problemas además domine, define y gestione la experiencia del consumidor.

Temario

CURSO SUPERIOR EN CUSTOMER EXPERIENCE

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE

• Ciclo de decisión del cliente como piedra angular
• Bases de la experiencia de cliente
• Customer centric: estrategia para la empresa
• Evolución y cambio en la gestión del management

MÓDULO 2: CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MARCA

• La importancia de una cultura innovadora hacia la marca
• Entender, explorar y materializar
• Design Thinking y sus herramientas UX y su relevancia

MÓDULO 3: CUSTOMER JOURNEY MAP Y ARQUETIPOS

• Desarrollo de arquetipos en Pain Points
• Aspectos determinantes de las interacciones con implicación emocional del cliente
• La tipología del cliente y su vinculación

MÓDULO 4: Omnicanalidad: La nueva forma de consumir

• Principios básicos de la omnicanalidad y sus diferentes aplicaciones
• Digital experience, cómo incorporarla al negocio tradicional
• La importancia de la omnicanalidad

MÓDULO 5: EMPLOYEE EXPERIENCE

• Qué es y qué no es employee experience
• Employee y customer experience, dos caras de la misma moneda
• Employee Journey Map

MÓDULO 6: FASES DE ANÁLISIS PARA MEJORAR RENDIMIENTO

• Definición y práctica para el diseño de OKR
• Escuchar, analizar y accionar

CURSO SUPERIOR EN USABILIDAD

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL UX, CX Y UI

•  Introducción
•  Historia y evolución del UX/CX y UI
•  Necesidades de los usuarios y el papel del CX
•  Factores que influyen en el diseño de UX/CX y UI
•  UX como profesión: responsabilidades y procesos
•  Resumen
•  Vídeo: Review de casos específicos de UX/CX

MÓDULO 2: ESTUDIOS PREVIOS, PROCESOS Y PRODUCCIÓN

• Introducción
• El inicio del proyecto: motivadores y preparación
• Estudio de tipología de público objetivo
• Definición de procesos de uso/mapas de uso
• Resumen
• Vídeo: Evolución de un producto basado en una IP: caso Battlefield

MÓDULO 3: DISEÑO ORIENTADO A USUARIO Y AL CLIENTE

• Introducción
• Diferencias de planificación en CX, UX y UI en la fase de diseño funcional
• Consolidación de necesidades del usuario sobre el producto: qué necesita, qué quiere,
• cómo lo va a lograr (UX/UI)
• Percepción de valor vs. precio vs. coste
• Diseño desde el punto de vista del UX y UI para potenciar el valor emocional: valor narrativo
• Métricas UX para evaluar la mejora de la experiencia: Net promoter score, conversion rates, retención y encuestas de satisfacción)
• Establecimiento de las tipologías de interacciones usuario-producto
• Mapa del CX
• Diseño de mapas de navegación y utilización en UX y UI Priorización de funcionalidades previas al diseño del UI Resumen
• Vídeo: Análisis del ratio de valor en diferentes productos
• Control y seguimiento de riesgos

MÓDULO 4: UX RESEARCH

• Introducción
• ¿Qué es UX research?
• Proceso de UX research dentro de las empresas
• Research plan
• Metodologías de UX research
• Otras maneras de organizar las metodologías de investigación
• Metodologías de investigación sin usuarios
• Resumen
• Vídeo: Análisis heurístico de una web de referencia

MÓDULO 5: METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN CON Y SIN USUARIOS

• Introducción
• Metodologías de investigación con usuarios cualitativas
• Metodologías de investigación con usuarios cuantitativas
• Metodologías híbridas: sin y con usuarios
• Diseño, captación, ejecución y comunicación de la investigación
• Herramientas y recursos para llevar a cabo los procesos de la investigación
• Resumen
• Vídeo: El UX test aplicado a una página de vuelos

MÓDULO 6: UX EN ENTORNOS WEB, APPS Y TV

• Introducción
• Relación entre UX, CX y UI en web, app y TV
• Requisitos técnicos y funcionales de las plataformas
• Dispositivos de entrada y salida
• Visualización y desglose de la documentación: flujo de interacciones
• Priorización del contenido
• Formulación de requisitos y criterios de éxito
• El proceso de prototipado
• Sistemas de refuerzo y gratificación para el usuario
• Evaluación y pruebas
• Arquitectura de la información
• Aplicación de UX-SEO Optimización de UX en web Resumen
• Vídeo: Del prototipo al mockup I Vídeo: Del prototipo al mockup II
• Vídeo: Preparar un mockup para testeo

MÓDULO 7: UX EN PRODUCTOS

• Introducción
• Análisis y toma de requisitos multiplataforma en producto físico basado en UX y CX
• Dispositivos de entrada/salida
• Tipología y requisitos funcionales de productos físicos
• Análisis de materiales, utilización, referencias en el diseño estético y funcional
• Flujo de interacciones
• Priorización de la funcionalidad según las necesidades del usuario
• Acciones atómicas y sistema de confirmaciones
• Product feel: refuerzo al usuario y gratificación en la UI
• Identificación de puntos de conflicto, desgaste de materiales, previsión de repuestos
• y análisis de posibles break points en la experiencia del usuario
• Mapas de experiencia e identificación de bloqueantes
• Evolución de utilidad
• Evaluación y priorización de la información del producto en el usuario
• Mockups, wireframes y UI
• Resumen
• Video: Análisis de casos de éxito y de opiniones reales sobre productos físicos de Amazon

MÓDULO 8: CONSULTORÍA CENTRADA EN EL USUARIO

• Introducción
• Consultoría vs. cliente final: principales diferencias en entornos CX y UX
• Las necesidades del cliente
• Proceso de evaluación de productos externos
• Análisis de la cultura de empresa
• Evaluación y comunicación de la investigación en la experiencia de usuario
• Identificación de puntos críticos
• Elaboración de propuesta de mejora Resumen
• Vídeo: Benchmarking mediante el modelo Kano
• Vídeo: Evaluación heurística de la organización

Titulación obtenida

Al completar el curso, obtendrás un certificado exclusivo del programa.

Requisitos

No se necesitan conocimientos previos para acceder.

Información Adicional

Salidas profesionales:

• Chief Digital Officer (CDO)
• Customer Experience Manager
• Digital Marketing Manager
• Digital Project Manager
• User Experience como Service Designer
• User Experience como Design Researcher
• User Experience como Visual Designer

Otros cursos

• Máster de contratación laboral y nóminas
• Curso Superior de Gestión Financiera
• Curso Superior de Asesoría Fiscal y Tributaria
• Curso superior de diseño gráfico y visual
• Curso superior de dibujo técnico con AutoCAD