Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
En concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
Programas
UD1. El Marketing en el Mercado de la Estética.
1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
1.3. Naturaleza de los servicios.
1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.
UD2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.
2.1. Características funciones actitudes y conocimientos.
2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
2.3. Las relaciones con los clientes.
2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
UD3. El Cliente.
3.1. El cliente como centro del negocio.
3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
3.3. La atención personalizada.
3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
3.6. Los criterios de satisfacción.
3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
3.8. Fidelización de clientes.
UD4. Organización y Gestión de la Venta.
4.1. La información como base de venta.
4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
4.4. Normativa vigente.
UD5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.
5.1. Etapas y técnicas de venta.
5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
5.3. Venta cruzada.
5.4. Argumentación comercial.
5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
5.7. Seguimiento y post venta.
5.8. Seguimiento comercial.
5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
5.10. Post venta: análisis de la información.
5.11. Servicio de asistencia post venta.
5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
UD6. Resolución de Reclamaciones.
6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
Información Adicional
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
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