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Curso de atención telefónica del centro CAMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRID

Programa de Curso de atención telefónica

Modalidad: Online
Duración 20
Precio: 90 €

Descripción

Objetivos

1. Dar a conocer al alumno las técnicas adecuadas para mantener un contacto telefónico con los clientes de la forma más satisfactoria para el cliente y saber resolver exitosamente las llamadas difíciles o problemáticas.

2. Mejorar la calidad y el servicio de atención telefónica.



Dirigido a

El curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica o actualizar sus labores para adquirir o mejorar sus competencias con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

Temario

Programa

1. La comunicación.

2. La comunicación telefónica efectiva.

3. La calidad del servicio.

4. Tratamiento de situaciones conflictivas.
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