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Curso de Excelencia en la atención y servicio al cliente del centro TADEL FORMACIÓN

Programa de Curso de Excelencia en la atención y servicio al cliente

Modalidad: Online
Duración 50

Temario

Un curso que pretende preparar al participante para una gestión eficaz en el trato con los clientes, alcanzando la excelencia en el servicio prestado.



Dirigido a: Personal de la organización en contacto con los clientes a través de los departamentos de atención al cliente, ventas, postventas, etc.





Contenidos

CONSTRUIR LOS CIMIENTOS

- ¿,Cuál es su responsabilidad?

- ¿,Qué esperan sus clientes?

- ¿,Quiénes son sus clientes?

- ¿,Qué crea insatisfacción?

- ¿,Qué puede aprender de las quejas de sus clientes?

COMPRENDER A LOS CLIENTES

- ¿,Qué motiva el comportamiento del cliente?

- ¿,Cómo se responde de forma positiva?

- ¿,Qué papel juegan las emociones? Necesidades del cliente

DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

- ¿,Por qué son importantes las preguntas de sondeo? La entrevista

- ¿,Cuáles son las características y beneficios?

- ¿,Cómo influye la pérdida sobre sus clientes? Clientes y situaciones especiales

LA COMUNICACIÓN ES LA CLAVE

- ¿,Qué son los mensajes verbales y no-verbales?

- Elija las palabras y actitud adecuadas

- ¿,Qué es escuchar activamente?

- ¿,Qué pasa con el teléfono?





UN ENFOQUE DE CINCO NIVELES PARA LA GESTIÓN DE LAS VENTAS

- Reconocer al cliente. Tipos de clientes y actuaciones específicas

- Valorar la situación. Las quejas y reclamaciones

- Corroborar su comprensión. La argumentación como fundamento de una buena venta

- Analizar las alternativas. Argumentar en función de las circunstancias

- Acordar un plan. El método V.E.C.

IMPRESIONES QUE PERMANECEN

- ¿,Cómo dar por terminados sus encuentros con los clientes de una forma eficaz?

- Las técnicas

- ¿,Qué ocurre si la respuesta es no?

- Revisión del proceso realizado con el cliente

UN PLAN DE ACCIÓN

- ¿,Cómo me puntúo?

- ¿,Cómo puedo mejorar mis habilidades?

- Mejora progresiva


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