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Curso de habilidades de comunicación con el cliente para vendedores COMT052PO - Comercio y Marketing del centro CCC Formación subvencionada

Programa de Curso de habilidades de comunicación con el cliente para vendedores COMT052PO - Comercio y Marketing

Modalidad: Online
Duración 50 horas

Descripción

Durante esta formación aprenderás a controlar cada situación de manera profesional para garantizar la satisfacción de los clientes.

Gracias a la formación que te proporcionaremos aprenderás a manejar las técnicas de comunicación para mantener una óptima relación en el proceso de venta, dominando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.

A quién va dirigido

La formación está destinada a quienes deseen aumentar su capacidad de comunicación para que sea clara, concisa y amable

Objetivos

  1. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes
  2. Obtener conocimiento de los productos o servicios que ofrece la empresa 
  3. Entender y compartir las emociones de los clientes

Temario

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.

1.2. La venta como proceso.

1.3. El equipo y el director de ventas.

1.4. La comunicación interpersonal.

1.5. La comunicación externa empresarial.

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.

2.2. Las necesidades de los clientes.

2.3. Tipos de clientes.

2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.

2.5. Las percepciones del consumidor.

2.6. Los motivos de compra.

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

3.1. El cliente ante los mercados masivos.

3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.

3.3. La identificación de las necesidades en los productos.

3.4. La oferta del producto por el vendedor.

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

4.1. El vendedor como comunicador.

4.2. Estrategias para crear al vendedor.

4.3. La escucha activa en el vendedor.

4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.

4.5. Capacidades ante la venta.

4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor.

4.7. Evaluación y control de sí mismo.

4.8. Técnicas de afirmación de personalidad.

5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.

5.2. La identificación de las necesidades del cliente.

5.3. Las cualidades del vendedor.

5.4. Fases en el proceso de venta.

5.5. Seguimiento de la venta.

Titulación obtenida

Certificación: Curso de habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

Requisitos

No hay que presentar requisitos específicos para la realización del curso.

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