Curso de inglés para administrativos del centro GRUP EXIST

Descripción

A través de esta formación online, los alumnos van a adquirir un nivel básico/intermedio, lo que les brindará grandes habilidades en Reading, Writing, Listening, Speaking. Lenguaje administrativo y de negocios.

A quién va dirigido

Personas ocupadas o en situación de ERTE que quieran mejorar su nivel de inglés.

Objetivos

Lo que se pretende con este curso, es que los estudiantes logren un nivel de usuario independiente en actividades administrativas y que se relacionen con clientes.

Temario

• Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. - Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: Conceptos básicos de la lengua extranjera. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, vista y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente. - Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. - Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. - Recepción y transmisión de mensajes en diferentes soportes: presencial. Telefónico. Telemático. - Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. - Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. - Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros.

• Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención a el cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. - Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención a cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en diferentes soportes: Telefónica. presencial. Telemática. - Técnicas a utilizar en la atención a cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. - Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: Estructuración del discurso. Formulación de preguntas y respuestas. Actitudes básicas. - Presentación de productos / servicios: características de productos / servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros - Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. - Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación: Solicitud de aclaraciones o repeticiones. Confirmación de significados o reformulación de una comunicación. - Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención a cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

• Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. - Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico: Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial. Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos. - Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. - Estructura y fórmulas habituales Estilos formal e informal en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. - Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial - Traducción de textos sencillos. - Cumplimentación de documentos rutinarios en diferentes soportes: Correspondencia comercial. Cartas de solicitud de información. - Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: Albaranes. Documentos de transporte. Facturas. Ofertas. De envío de mercancía y acuses de recibo. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. - Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de diferentes soportes.

Titulación obtenida

Acreditación oficial del MF0977­_Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con la clientela (inglés).

Requisitos

No es necesario que los participantes presenten documentación previa.

Información Adicional

Formación online con un intenso soporte tutorial mediante teléfono, e-mail y las propias herramientas del campus, complementado con sesiones por videoconferencia. 

Evaluación continuada basada en las actividades realizadas en el campus virtual (30% de la nota) y un examen final presencial (70% de la nota).

Precio

Esta es una formación 100% subvencionada.

Otros cursos

• Curso IFCD0110 confección y publicación de páginas web