Curso de Medicina preventiva y comunicación del centro Escola d Oficis Catalunya

Descripción

La formación, permite obtener conocimientos complementarios enfocados a mejorar la relación de confianza con el cliente a través de la honestidad, la excelencia en el trato y la argumentación, además te ayudará a estudiar las bases de la medicina preventiva, implantarla y conocer su coste económico y emocional, que es menor que el de la medicina curativa.

A quién va dirigido

Auxiliares Técnicos Veterinarios interesados en aprender a tratar al paciente a través del cliente.

Objetivos

1. Conocerás como la comunicación es una herramienta básica de relación con el cliente.
2. Entenderás la importancia de la imagen en el proceso de venta.
3. Cómo son los clientes actuales, qué esperan de nosotros y qué problemas tienen.
4. Gestionar las quejas, conflictos, duelos y situaciones de estrés.
5. Realizar la comunicación por medio del teléfono, el mail u otras herramientas digitales.
6. Asesoramiento sobre medicina preventiva desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.
7. Cómo podemos diferenciarnos de nuestros competidores.
8. Realizar protocolos de comunicación con el cliente, planes de salud, encuestas de satisfacción, sesiones formativas, campañas sanitarias, visitas de revisión trimestrales automatizadas.
9. Aprenderás a realizar y ejecutar planes de medicina preventiva.

Temario

1.El cliente.

1.1.Descripción y tipología.

1.2.Comunicación, trato y empatía (nuestra actitud y motivación).

1.3.Venta de servicios y/o productos.

1.4.La satisfacción del cliente.

1.5.El cumplimiento del cliente respecto a nuestras recomendaciones.

1.6.Gestión emocional. Eutanasia.

1.7.Gestión de quejas y/o conflictos.

1.8.Atención telefónica.

1.9.Seguimiento de los casos y acompañamiento.

1.10.La recomendación.

1.11.Asesoramiento desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.

2.Métodos de fidelización.

2.1.Marketing digital.

2.2.Aplicación de las 3 R.

2.3.Planes de salud.

2.4.Encuestas de satisfacción.

2.5.Cuestionarios de salud.

2.6.Detector de problemas.

2.7.Campañas sanitarias.

2.8.Sesiones formativas.

2.9.Visitas de revisión trimestrales (automatizadas ).

3.La clínica o el hospital.

3.1.Imagen.

3.2.Vestuario del personal.

3.3.El olor

3.4.El orden

3.5.La limpieza.

4.Medicina Preventiva:

4.1.Prevención enfermedades del comportamiento. Asesoramiento sobre raza, origen, educación, necesidades y socialización.

4.2.Prevención enfermedades infecciosas y parasitarias (vacunación y desparasitación).

4.3.Prevención enfermedades genéticas.

4.4.Prevención sanitaria general (pediatría, adultos, seniors).

4.5.Prevención zoonosis.

4.6.Prevención Obesidad y Diabetes.

4.7.Prevención Intoxicaciones.

4.8.Prevención Torsión de estómago y Piómetra.

4.9.Prevención traumatismos y accidentes (sobretodo en Pediatría)

4.10.Prevención Artrosis (afecta al 75% de la población canina y felina)

4.11.Prevención de la IRC (CAUSA DE MUERTEDEL 80% DE GATOS INDOOR)

Titulación obtenida

Culminada la formación, recibirás un Diploma de Escola d’Oficis Catalunya.

Requisitos

Tener titulación de Auxiliar Técnico de Veterinaria.

Información Adicional

Podrás desempeñarte como:

1. Enfermero veterinario del área de marketing comunicativo, de servicios y medicina preventiva de una clínica u hospital.
2. Asesoramiento sobre medicina preventiva en refugios, protectoras y guarderías.
3. Asesoramiento sobre atención y comunicación al cliente de una mascota en cualquier ámbito.
4. Acompañamiento a los clientes en la eutanasia, el duelo y pacientes terminales.
5. Realización de estrategias de marketing, comunicación y medicina preventiva para cualquier centro relacionado con la tenencia de mascotas (tiendas, residencias, refugios...)
6. Asesoramiento sobre medicina preventiva en colegios y otros centros educativos.
7. Responsable de tienda de especialización veterinaria.
8. Enfermero veterinario en tanatorio de mascotas.