Curso de Secretariado medico del centro Grupo ATRIUM TIC

Descripción

Colaboramos con cientos de empresas especializadas para que nuestros alumnos realicen prácticas (garantizadas) 

A quién va dirigido

A todas las personas interesadas en este sector.

Objetivos

Aprenderás a gestionar citas, expedientes médicos, facturación.

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública 

  • Tipología de las organizaciones.

  • Identificación de la estructura organizativa empresarial

  • Identificación de la estructura funcional de la organización.

  • Flujos de comunicación.

  • Canales de comunicación: Tipos y características.

  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

  • Técnicas de trabajo en grupo.

  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas 

  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

  • La comunicación no verbal.

  • La imagen personal en los procesos de comunicación.

  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas 

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.

  • Procesos de comunicación en la recepción.

  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

  • Formulación y gestión de incidencias básicas.

  • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas 

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

  • Manejo de centralitas telefónicas.

  • La comunicación en las redes – intranet e Internet-.

  • Modelos de comunicación telefónica

  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

  • Técnicas de comunicación escrita.

  • Cartas comerciales.

  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.

  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  • Organización de la información y documentación.

  • Correspondencia y paquetería.

  • Recepción de la información y paquetería.

  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.

  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes 

  • Introducción

  • Procesos de información y comunicación con clientes

  • Barreras en la comunicación con el cliente

  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

  • Elementos del proceso de comunicación efectiva

  • La escucha activa

  • Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes 

  • Introducción

  • Tipología de clientes

  • Comunicación verbal y no verbal

  • Pautas de comportamiento

  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

  • Técnicas de asertividad

  • La atención telefónica

  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91

  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

  • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente 

  • Introducción

  • Concepto y origen de la calidad

  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales

  • El control y el aseguramiento de la calidad

  • La retroalimentación del sistema

  • La satisfacción del cliente

  • La motivación personal y la excelencia empresarial

  • La reorganización según criterios de calidad

  • Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa 

  • Introducción

  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas

  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa

  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal

  • Otros documentos administrativos y empresariales

  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería 

  • Introducción

  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión

  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago

  • Documentos de cobro y pago al contado

  • Documentos de cobro y pago a crédito

  • El libro auxiliar de caja. Elementos

  • El libro auxiliar de bancos. Elementos

  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias 

  • Introducción

  • Material y equipos de oficina. Descripción

  • El aprovisionamiento de existencias

  • Gestión básica de existencias

  • Control básico de las existencias

MÓDULO 4 . Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA 

Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública

  • Determinantes de la salud

  • Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 – Sistema sanitario español I

  • Introducción

  • La Seguridad Social en España

  • Sistema Nacional de Salud

  • Organización del Sistema Nacional de Salud

  • Sanidad privada en España

Unidad 3 – Sistema sanitario español II

  • Atención primaria. Los centros de salud

  • Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones

  • Personal y organización hospitalaria

BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA 

Unidad 4 – Documentación

  • Tipos de documentación

  • Documentación no sanitaria

  • Documentación no clínica

Unidad 5 – Documentación clínica

  • Historia clínica hospitalaria

  • Historia clínica en atención primaria

  • Otros documentos clínicos

  • Archivos clínicos

BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 

Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

  • Gestión del almacén

  • Valoración de existencias

  • Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

  • Los impuestos. El Documentación comercial

  • Principales documentos

  • Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 – Aplicaciones informáticas

  • Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas

  • Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. Software médico

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas

Titulación obtenida

Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá las siguientes titulaciones:

· Secretariado médico

· Atención Al Cliente

· Software Sanitario de Gestión

· Paquete Office

· Auxiliar Administrativo

Requisitos

No son necesario requisitos de acceso.

Información Adicional

1. Contarás con acceso a bolsa de empleo
2. Cursos Incluidos a coste Cero
3. Taller de técnicas de estudio
4. Curso de búsqueda de empleo activa

Salidas profesionales

• Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo…
• Hospitales privados.
• Clínicas dentales.
• Servicios de atención en mutuas.
• Laboratorios médicos.
• Como secretaria en otros sectores.