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Curso de Secretariado medico del centro Grupo ATRIUM

Programa de Curso de Secretariado medico

Modalidad: Presencial
Precio: 2095 €
Localización: Madrid

Descripción

Trabaja como secretario en cualquier tipo de centro sanitario

Colaboramos con cientos de empresas especializadas para que nuestros alumnos realicen prácticas (garantizadas) 

A quién va dirigido

A todas las personas interesadas en este sector.

Objetivos

Aprenderás a gestionar citas, expedientes médicos, facturación.

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública 

 • Tipología de las organizaciones.

 • Identificación de la estructura organizativa empresarial

 • Identificación de la estructura funcional de la organización.

 • Flujos de comunicación.

 • Canales de comunicación: Tipos y características.

 • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

 • Técnicas de trabajo en grupo.

 • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

 • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

 • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas 

 • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

 • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

 • La comunicación no verbal.

 • La imagen personal en los procesos de comunicación.

 • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas 

 • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

 • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

 • Funciones de las relaciones públicas en la organización.

 • Procesos de comunicación en la recepción.

 • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

 • Formulación y gestión de incidencias básicas.

 • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas 

 • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

 • Manejo de centralitas telefónicas.

 • La comunicación en las redes – intranet e Internet-.

 • Modelos de comunicación telefónica

 • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

 • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

 • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

 • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 

 • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

 • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

 • Técnicas de comunicación escrita.

 • Cartas comerciales.

 • Soportes para la elaboración y transmisión de información.

 • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

 • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

 • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

 • Organización de la información y documentación.

 • Correspondencia y paquetería.

 • Recepción de la información y paquetería.

 • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

 • Actuación básica en las Administraciones Públicas.

 • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

 • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes 

 • Introducción

 • Procesos de información y comunicación con clientes

 • Barreras en la comunicación con el cliente

 • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

 • Elementos del proceso de comunicación efectiva

 • La escucha activa

 • Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes 

 • Introducción

 • Tipología de clientes

 • Comunicación verbal y no verbal

 • Pautas de comportamiento

 • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

 • Técnicas de asertividad

 • La atención telefónica

 • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

 • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91

 • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

 • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente 

 • Introducción

 • Concepto y origen de la calidad

 • La gestión de la calidad en las empresas comerciales

 • El control y el aseguramiento de la calidad

 • La retroalimentación del sistema

 • La satisfacción del cliente

 • La motivación personal y la excelencia empresarial

 • La reorganización según criterios de calidad

 • Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa 

 • Introducción

 • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas

 • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa

 • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal

 • Otros documentos administrativos y empresariales

 • Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería 

 • Introducción

 • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión

 • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago

 • Documentos de cobro y pago al contado

 • Documentos de cobro y pago a crédito

 • El libro auxiliar de caja. Elementos

 • El libro auxiliar de bancos. Elementos

 • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

 • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias 

 • Introducción

 • Material y equipos de oficina. Descripción

 • El aprovisionamiento de existencias

 • Gestión básica de existencias

 • Control básico de las existencias

MÓDULO 4 . Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA 

Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública

 • Determinantes de la salud

 • Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 – Sistema sanitario español I

 • Introducción

 • La Seguridad Social en España

 • Sistema Nacional de Salud

 • Organización del Sistema Nacional de Salud

 • Sanidad privada en España

Unidad 3 – Sistema sanitario español II

 • Atención primaria. Los centros de salud

 • Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones

 • Personal y organización hospitalaria

BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA 

Unidad 4 – Documentación

 • Tipos de documentación

 • Documentación no sanitaria

 • Documentación no clínica

Unidad 5 – Documentación clínica

 • Historia clínica hospitalaria

 • Historia clínica en atención primaria

 • Otros documentos clínicos

 • Archivos clínicos

BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 

Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

 • Gestión del almacén

 • Valoración de existencias

 • Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

 • Los impuestos. El Documentación comercial

 • Principales documentos

 • Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 – Aplicaciones informáticas

 • Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas

 • Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. Software médico

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas

Titulación obtenida

Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá las siguientes titulaciones:

· Secretariado médico

· Atención Al Cliente

· Software Sanitario de Gestión

· Paquete Office

· Auxiliar Administrativo

Requisitos

No son necesario requisitos de acceso.

Información Adicional

Contarás con acceso a bolsa de empleo

Cursos Incluidos a coste Cero

Taller de técnicas de estudio

Curso de búsqueda de empleo activa

Salidas profesionales

Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo…

Hospitales privados.

Clínicas dentales.

Servicios de atención en mutuas.

Laboratorios médicos.

Como secretaria en otros sectores.

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