Curso de técnicas de proceso de venta y postventa del centro FOCYL. Formación Castilla y León

Descripción

Este curso presencial en León sobre Técnicas de Proceso de Venta y Postventa ofrece conocimientos fundamentales sobre el cliente, el vendedor y las etapas de venta y postventa, con el objetivo de capacitar al trabajador para realizar su labor de manera efectiva.

A quién va dirigido

Hemos destinado esta formación a trabajadores ocupados de Castilla y León, con preferencia para colectivos prioritarios. Cupo para desempleados en el caso de existir plazas libres.

Objetivos

• Analizar las funciones, tipologías y direcciones de ventas para mejorar la eficiencia y profesionalidad en el ámbito comercial.
• Desarrollar habilidades de interacción y motivación con los clientes
• Aprender sobre motivaciones de consumo, técnicas de persuasión y gestión de relaciones con distintos tipos de clientes para potenciar el éxito en el proceso de venta.

Temario

1. EL VENDEDOR

1.1. Tipologías de comerciales.

1.2. El vendedor y la organización.

1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.

1.4. Funciones de un comercial.

1.5. Dirección de ventas.

2. EL CLIENTE

2.1. Las motivaciones humanas.

2.2. Procesos de motivación.

2.3. Motivaciones de consumo.

2.4. Relaciones con los clientes.

2.5. Tipos de clientes.

2.6. Productos y servicios.

2.6.1. Ciclo de vida del producto.

2.6.2. Beneficios del producto.

2.7. Técnicas de persuasión.

3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA

3.1. Preparación de la venta.

3.2. Organización de la Venta.

3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.

3.4. Toma de contacto en la venta.

4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA

4.1. Problemas en la venta.

4.2. Argumentación en el proceso de venta.

4.3. Proceso de negociación.

4.4. Promociones y ofertas.

5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA

5.1. Finalización y cierre de la venta.

5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.

5.3. Técnicas de negociación.

6. SERVICIO POSVENTA

6.1. Garantías.

6.2. Reclamaciones.

6.3. Servicio técnico.

7. COMUNICACIÓN COMERCIAL

7.1. El proceso de la comunicación.

7.1.1. Emisor.

7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).

7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).

7.1.4. Retroalimentación.

7.2. Comunicación comercial.

7.2.1. Características diferenciales.

7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.

7.2.3. Fijación de objetivos.

8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.

Titulación obtenida

Diploma Oficial del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.

Requisitos

No hay que presentar documentación específica previa para realizar este curso.