Curso en Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal del centro DIX Formació

Temario

OBJETIVOS DEL CURSO



Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.



ÍNDICE



1 Marketing en el mercado de la imagen personal

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos

1.2 Propiedades de los productos cosméticos

1.3 Naturaleza de los servicios

1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio

1.5 Actividades: marketing en el mercado de la imagen personal



2 El representante comercial o asesor técnico

2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos

2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico

2.3 Las relaciones con los clientes

2.4 Características esenciales de los productos

2.5 Actividades: el representante comercial o asesor técnico



3 Atención al cliente

3.1 El cliente como centro de negocio

3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio

3.3 La atención personalizada

3.4 Las necesidades y los gustos del cliente

3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa

3.6 Los criterios de satisfacción

3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento

3.8 Fidelización de clientes

3.9 Actividades: atención al cliente



4 Organización y gestión de la venta

4.1 La información como base de la venta

4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión

4.3 Documentación básica vinculada a la prestación

4.4 Normativa vigente

4.5 Actividades: organización y gestión de la venta



5 Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal

5.1 Etapas y técnicas de venta

5.2 Factores determinantes del merchandising promocional

5.3 La venta cruzada

5.4 Argumentación comercial

5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio

5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta

5.7 Seguimiento y post venta

5.8 Seguimiento comercial

5.9 Procedimientos utilizados en la post venta

5.10 Post venta - análisis de la información

5.11 Servicio de asistencia post venta

5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

5.13 Actividades: promoción y venta de productos y servicios de imagen personal



6 Resolución de reclamaciones

6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones

6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación

6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones

6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión

6.6 Actividades: resolución de reclamaciones

6.7 Cuestionario: cuestionario módulo 5

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