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Curso en Atención y gestión telefónica eficaz (en el sector comercio) del centro PROGRAMACCES - Afimec Formación

Programa de Curso en Atención y gestión telefónica eficaz (en el sector comercio)

Modalidad: Presencial
Duración 5
Localización: Badajoz

Temario

En este curso trabajaremos diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles".



Objetivos




- Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.



Contenido




- La imagen a través del teléfono

- Elementos que interviene en la comunicación telefónica

- La entonación

- La articulación

- El lenguaje

- El lenguaje positivo y negativo

- La escucha activa

- Actitudes al teléfono

- Actitud no defensiva

- Reglas básicas de recepción de llamadas

- Fases de la recepción

- Acogida

- Descubrir necesidades

- Acción

- Llamadas de petición de información

- Anunciemos actuación

- Tratamiento de reclamaciones
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