Curso en Guía básica de la atención telefónica al cliente del centro PROGRAMACCES - Afimec Formación

Programa de Curso en Guía básica de la atención telefónica al cliente

Cursos de PROGRAMACCES - Afimec Formación

Modalidad: A Distancia
Duración 75

Temario

Objetivos

- Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.

- Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

Contenido

- Calidad y servicio. Importancia del servicio

- La estrategia del servicio

- La comunicación del servicio. Normas de calidad

- Las ventas. Motivación del comprador

- Atención al público

- Introducción a la comunicación

- El teléfono y su empleo

- La telefonista y su formación

- El telemarketing

- Formas de hablar con la gente

- Elementos y fases de una conversación telefónica

- Organización administrativa del servicio telefónico

- Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900

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