Temario
Objetivo
Conocer las estrategias y herramientas a aplicar en mi alojamiento para mantener a nuestro clientes y conseguir otros nuevos.
Contenido:
Módulo 1:
1.1. Introducción
1.2. ¿,Qué es la fidelización?
1.3. Planteamientos en torno a la fidelización&hellip,
Módulo 2: Fidelización
2.1 Motivos que hacen que un cliente sea fiel
2.2 Vínculos con los clientes
2.3 Expectativas de los clientes&hellip,
Módulo 3: Diferenciación
3.1 Proveedores de soluciones
3.2 Estrategia de diferenciación
3.3 Ventajas de la estrategia de diferenciación&hellip,
Módulo 4: Sistemas de fidelización
4.1 Contrato de fidelidad o fideliting
4.2 Sistemas de fidelización&hellip,
Módulo 5: Fidelización on line
5.1 Introducción
5.2 Conceptos de la fidelización on line
5.3 Fidelizar clientes en internet&hellip,
Módulo 6: Marketing one to one
6.1 Introducción
6.2 Marketing one to one
6.3 Marketing emocional&hellip,
Módulo 7: Las bases de datos y la fidelización
7.1 Introducción
7.2 Segmentación en la base de datos
Modulo 8: La comunicación como herramienta de fidelización
