Temario
Para que una organización funcione de forma eficaz es imprescindible desarrollar e implantar un buen plan de comunicación.
La Comunicación Interna conlleva todas aquellas técnicas que, no sólo sirven para tener un sistema de Comunicación rápido, sino para transmitir las nuevas situaciones que debe afrontar la Organización para posteriormente comprender y percibir la información de forma correcta. Por lo tanto, la Comunicación Interna se configura como una manera de superar resistencias y así favorecer las relaciones humanas dentro de la empresa.
En la actualidad, la óptima Comunicación con clientes, proveedores, accionistas y la sociedad en general, debiera ser uno de los objetivos primordiales. Por ello se hace necesario un Plan de Comunicación Externa eficiente como herramienta de impulso del éxito empresarial.
En este curso aprenderemos a desarrollar estrategias que mejoren las diferentes vías de Comunicación tanto Interna como Externa.
OBJETIVO GENERAL:
•Dotar al alumno de herramientas y técnicas que faciliten y optimicen la comunicación interna existente en la Organización así como la comunicación externa utilizada como valor estratégico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
•Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.
•Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.
•Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.
•Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.
•Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación
•Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.
•Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.
•Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.
•Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.
•Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual
•Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.
CONTENIDOS
El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:
Unidad 1: Comunicación Interna de la Empresa
•Introducción al concepto de comunicación
•La organización empresarial
•El modelo de calidad en la empresa
•La cultura empresarial
•La comunicación en la empresa
•La comunicación interna en el entramado empresarial
•Comunicación interna y activo humano
•El liderazgo
•Comunicación de crisis
•Las herramientas físicas de la comunicación interna
•Cómo se redactan los documentos internos
•Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación
•Conexión entre comunicación interna y externa
•Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna
Unidad 2: Comunicación Externa de la Empresa
•Introducción a la Comunicación Externa
•Acciones y Funciones de la Comunicación Externa
•Comunicación Externa
•Algunas de las funciones de la comunicación externa son:
•El Director de comunicación
•Formación del Director de Comunicación
•Algunas características del Director de Comunicación
•Funciones del Director de Comunicación con respecto a la comunicación externa
•Identificación de los siguientes términos
•Imagen
•Identidad
•Cultura
•Plan de Comunicación
•Algunos de los objetivos de la comunicación
los medios más utilizados - ventajas y desventajas
•Televisión
•Periódicos
•La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial
•Algunos aspectos a tener en cuenta
•Comunicación Corporativa externa de la gestión de crisis
•Momento de hablar
•Actitudes de las empresas frente a las crisis
•La identidad corporativa
•La identidad visual
•Elementos de la identidad visual
•Imagen Corporativa
•La gestión de la imagen corporativa
Unidad 3: Herramientas / Medios de la Comunicación Externa
•Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa
•Comunicados de prensa
•Conferencias de prensa
•Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica
•Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación
•Ejemplos de Patrocinio / Diferencias con otras herramientas de comunicación
•Posibles diferencias entre patrocinio y mecenazgo
•Publicidad aplicada a la Comunicación Externa
•Comunicación publicitaria
•Respuestas frente a la campaña publicitaria
•Planificación Publicitaria Preguntas:
•Marketing de la comunicación
•Planificación de Medios
•La importancia del target
•Diferentes tipos de efectos sobre el target
•Estrategias de medios
•Merchandising, otra herramienta de la Comunicación
•Funciones y objetivos del Merchandising
•Diseño del establecimiento
•Objetivos de comunicación en el Merchandising
•Objetivos de distribución
•Marketing: sistema de comunicación de la empresa
•Estrategias de marketing
•Estrategia de Diferenciación
•La Marca y Comunicación
•Ejemplos de marca
•El posicionamiento de la marca
•La marca y el cliente
•Extensión de la marca
•Marketing Relacional, comunicación
•Algunas claves del marketing relacional
Unidad 4: Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
•Internet
•Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación
•Sitios web
•Diseño de la web
•Mailing
•Telemarketing
PROTOCOLO Y CEREMONIAL
•Introducción al Protocolo
?1. El protocolo hoy
?2. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades
•Los actos: tipos
?1. Real Decreto 2099/83
?2. La presidencia
?3. El papel del anfitrión
?4. La colocación de los invitados
•La organización de actos
?1. Las fases de organización de un acto protocolario
•La documentación en protocolo
?1. Las invitaciones
?2. Las notas de protocolo
?3. Las listas de invitados
?4. El programa protocolario
•Detalles sobre la simbología
•Los medios de comunicación
•Algunos consejos básicos para la mesa
•Nota final
