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Curso estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente-COMM004PO del centro DABO CONSULTING

Programa de Curso estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente-COMM004PO

Modalidad: Online

Descripción

Empieza tu formación ahora mismo y aprenderás a implementar programas de excelencia en servicio para crear experiencias memorables, además de dominar estrategias efectivas para medir la satisfacción del cliente.

Con nuestro exclusivo programa, te prepararemos para descubrir técnicas avanzadas que optimizan la atención y comunicación con clientes. 

A quién va dirigido

Este programa de formación esta dirigida a todas las personas interesadas en este sector.

Objetivos

El objetivo de este programa es que el alumno aprenda a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. 

Temario

COMM004PO – Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al cliente.

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

8. LA CAZA DE ERRORES

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

Titulación obtenida

Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un certificado por parte del centro.

Requisitos

No requiere formación previa. 

Debes estar ocupado, ser fijo, discontinuo, estar en situación de ERE/ERTE o ser autónomo del sector de energía.

Si perteneces a unos de los grupos indicados puedes enviarnos la siguiente documentación

  • Copia o imagen del DNI
  • Informe vida laboral.
  • Copia del alta de autónomo o recibo del último pago

Información Adicional

DURACIÓN: 100 horas

Convocatoria 1

Fecha inicio:08/07/2024

Fecha fin:09/08/2024

Convocatoria 2

Fecha inicio:22/07/2024

Fecha fin:27/08/2024

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