Con nuestro exclusivo programa, te prepararemos para descubrir técnicas avanzadas que optimizan la atención y comunicación con clientes.
Este programa de formación esta dirigida a todas las personas interesadas en este sector.
El objetivo de este programa es que el alumno aprenda a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
COMM004PO – Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al cliente.
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
8. LA CAZA DE ERRORES
9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un certificado por parte del centro.
No requiere formación previa.
Debes estar ocupado, ser fijo, discontinuo, estar en situación de ERE/ERTE o ser autónomo del sector de energía.
Si perteneces a unos de los grupos indicados puedes enviarnos la siguiente documentación
Información Adicional
DURACIÓN: 100 horas
Convocatoria 1
Fecha inicio:08/07/2024
Fecha fin:09/08/2024
Convocatoria 2
Fecha inicio:22/07/2024
Fecha fin:27/08/2024
