Curso experto en Logística y Gestión de Operaciones del centro Grupo ATRIUM

Descripción

A lo largo de la formación, desarrollarás tus habilidades en gestión y logística, llevando a cabo procesos de comunicación, planificación y contabilidad general.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a personas que desean ampliar sus habilidades en la gestión y control de inventarios, así como comprender en detalle todo el proceso relacionado con la expedición de mercancías.

Objetivos

1. Contabilidad básica
2. Elaboración de presupuestos y emisión de facturas
3. Atención a clientes y proveedores
4. Recepción de productos
5. Almacenaje y conservación de mercancías

Temario

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• Técnicas de comunicación con clientes.
• Introducción.
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
• Introducción.
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
• Introducción.
• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO II: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

• Introducción
• El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
• La comunicación no verbal
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• La comunicación telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

• Introducción
• La escritura como medio de comunicación
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
• Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

• Introducción
• El correo electrónico. Elementos que lo componen
• Funcionamiento
• Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
• La agenda electrónica
• El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
• Introducción.
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
• Otros documentos administrativos y empresariales.
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
• Introducción.
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
• Características. Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado.
• Documentos de cobro y pago a crédito.
• El libro auxiliar de caja. Elementos.
• El libro auxiliar de bancos. Elementos.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
• Introducción.
• Material y equipos de oficina. Descripción.
• El aprovisionamiento de existencias.
• Gestión básica de existencias.
• Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD

1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

• Emprendimiento empresarial
• La contabilidad y su finalidad
• El Patrimonio y los elementos patrimoniales
• Masas patrimoniales
• Equilibrio patrimonial
• La metodología contable
• Cuentas contables
• Cuentas de gestión
• Convenio de cargo y abono
• Método de la partida doble
• Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
• Plan General de Contabilidad
• Requisitos de las cuentas anuales
• Principios contables
• Los Libros contables
• El Balance de comprobación
• Cuentas anuales
• Registro contable de las compras y las ventas
• Registro contable de las compras
• Registro contable de las ventas
• Normas de valoración
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Modelos de Autoliquidaciones
• Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
• Formas de pago
• Gastos de personal
• El ciclo contable
• Balance de situación inicial
• Asiento de apertura
• Registro de operaciones
• Periodificaciones y regularizaciones
• Asiento de cierre
• Balance de situación final
• El inmovilizadmaterial
• o Valoración inicial
• Cuentas contables monetarias
• Amortizaciones de inmovilizado
• Ventas de inmovilizado
• Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
• Fuentes de financiación
• Préstamos bancarios
• Las operaciones de fin de ejercicio
• Elaboración de las cuentas anuales
• Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
• Apertura de empresas
• Registro contable de operaciones del ejercicio
• Cierre contable
• Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO LOGÍSTICA

1. La logística comercial y el almacenaje. 

• Logística completa
• Cadenica lógica o suministro cadena.
• Almacenaje
• Flujo físico y flujo de información.
• Objeto de la logística.
• Funciones logísticas.
• Logística inversa.

2. El almacén.

• El almacén
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes
• Diseño del almacén
• Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
• Características de la vida
• Equipos de manipulación
• Sistemas de almacenamiento
• Tecnología RFID
• Recepción y ubicación de mercancías.
• Recepción de la mercancía.
• Documentación
• Normas para la recogida de bienes para la venta
• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
• Gestión de stock.
• Inventario de importaciones
• Tipos de acciones
• Precios de las acciones
• Sistemas de reaprovisionamiento
• El período medio de meditación
• Valoración de existencias e inventarios.
• Valoración de existencias
• Fichas de almacén
• Inventario
• Envases y embalajes.
• Definición del entorno y embarque
• Funciones básicas y embarque
• Características de los envases y embalajes
• Tipos de envases
• Materiales
• Etiquetado
• Normativa de los envases y embalajes
• Unidad
• Software de planificación y planificación
• La expedición y el transporte de mercancías.
• Proceso de envío de mercancías
• Recepción y preparación de pedidos
• Consolidación de bienes
• Verificación de los bienes
• Flujo documental de la expedición
• Transporte de carga
• Gestión de devoluciones
• Informática de gestión y gestión de personal.
• El Sistema de Gestión de almacenes (SGA)
• Integración del sistema
• Gestión de personal en el almacén.
• Seguridad e higiene en el almacén
• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
• perecederas.
• Riesgos laborales
• Prevención
• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA:

A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras)

Titulación obtenida

Al finalizar el programa conseguirás 10 titulaciones:

1. Gestión Administrativa Contable
2. Gestión de Almacén
3. Plan General Contable
4. Atención Al Cliente
5. Office
6. Gestión De Stock
7. Software Gestión Empresarial Easy
8. Software De Planificación De Mercancias Maxload
9. Software De Optimización De Embalaje Tops
10. Programa Para Gestión De Inventarios AlvendiOffice

Requisitos

Para acceder al curso no son necesarios conocimientos previos, ni una titulación específica.

Información Adicional

Salidas profesionales

• Técnico en gestión de stocks y almacén
• Empleado administrativo de los servicios de almacenamiento y recepción
• Almaceneros de empresas de transportes
• Jefe de almacén
• Técnico en logística de almacenes
• Gestor de almacén
• Responsable de recepción de mercancías
• Responsable de expedición de mercancías
• Administrativo contable

Precio:

€ 3,595.00

Acceso a bolsa de empleo

Prácticas en empresas garantizadas