Curso experto en Logística y Gestión de Operaciones del centro Grupo ATRIUM

Programa de Curso experto en Logística y Gestión de Operaciones

Cursos de Grupo ATRIUM

Modalidad: Presencial
Precio: 3595 €

Localización: Madrid

Descripción

¡Impulsa tu carrera y destaca en el ámbito laboral con nuestra formación especializada!

A lo largo de la formación, desarrollarás tus habilidades en gestión y logística, llevando a cabo procesos de comunicación, planificación y contabilidad general.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a personas que desean ampliar sus habilidades en la gestión y control de inventarios, así como comprender en detalle todo el proceso relacionado con la expedición de mercancías.

Objetivos

Contabilidad básica
Elaboración de presupuestos y emisión de facturas
Atención a clientes y proveedores
Recepción de productos
Almacenaje y conservación de mercancías

Temario

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.
Introducción.
Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
La escucha activa.
Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
Introducción.
Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
Introducción.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO II: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

Introducción
El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
La comunicación no verbal
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
La comunicación telefónica
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

Introducción
La escritura como medio de comunicación
Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

Introducción
El correo electrónico. Elementos que lo componen
Funcionamiento
Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
La agenda electrónica
El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.
Introducción.
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Otros documentos administrativos y empresariales.
Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
Introducción.
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
Características. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado.
Documentos de cobro y pago a crédito.
El libro auxiliar de caja. Elementos.
El libro auxiliar de bancos. Elementos.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
Introducción.
Material y equipos de oficina. Descripción.
El aprovisionamiento de existencias.
Gestión básica de existencias.
Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD

1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

Emprendimiento empresarial
La contabilidad y su finalidad
El Patrimonio y los elementos patrimoniales
Masas patrimoniales
Equilibrio patrimonial
La metodología contable
Cuentas contables
Cuentas de gestión
Convenio de cargo y abono
Método de la partida doble
Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
Plan General de Contabilidad
Requisitos de las cuentas anuales
Principios contables
Los Libros contables
El Balance de comprobación
Cuentas anuales
Registro contable de las compras y las ventas
Registro contable de las compras
Registro contable de las ventas
Normas de valoración
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Modelos de Autoliquidaciones
Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
Formas de pago
Gastos de personal
El ciclo contable
Balance de situación inicial
Asiento de apertura
Registro de operaciones
Periodificaciones y regularizaciones
Asiento de cierre
Balance de situación final
El inmovilizadmaterial
o Valoración inicial
Cuentas contables monetarias
Amortizaciones de inmovilizado
Ventas de inmovilizado
Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
Fuentes de financiación
Préstamos bancarios
Las operaciones de fin de ejercicio
Elaboración de las cuentas anuales
Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
Apertura de empresas
Registro contable de operaciones del ejercicio
Cierre contable
Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO LOGÍSTICA

1. La logística comercial y el almacenaje.

Logística completa
Cadenica lógica o suministro cadena.
Almacenaje
Flujo físico y flujo de información.
Objeto de la logística.
Funciones logísticas.
Logística inversa.

2. El almacén.

El almacén
Funciones del almacén
Tipos de almacenes
Diseño del almacén
Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.
Características de la vida
Equipos de manipulación
Sistemas de almacenamiento
Tecnología RFID
Recepción y ubicación de mercancías.
Recepción de la mercancía.
Documentación
Normas para la recogida de bienes para la venta
Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
Gestión de stock.
Inventario de importaciones
Tipos de acciones
Precios de las acciones
Sistemas de reaprovisionamiento
El período medio de meditación
Valoración de existencias e inventarios.
Valoración de existencias
Fichas de almacén
Inventario
Envases y embalajes.
Definición del entorno y embarque
Funciones básicas y embarque
Características de los envases y embalajes
Tipos de envases
Materiales
Etiquetado
Normativa de los envases y embalajes
Unidad
Software de planificación y planificación
La expedición y el transporte de mercancías.
Proceso de envío de mercancías
Recepción y preparación de pedidos
Consolidación de bienes
Verificación de los bienes
Flujo documental de la expedición
Transporte de carga
Gestión de devoluciones
Informática de gestión y gestión de personal.
El Sistema de Gestión de almacenes (SGA)
Integración del sistema
Gestión de personal en el almacén.
Seguridad e higiene en el almacén
Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
perecederas.
Riesgos laborales
Prevención
Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA:

A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras)

Titulación obtenida

Al finalizar el programa conseguirás 10 titulaciones:

Gestión Administrativa Contable
Gestión de Almacén
Plan General Contable
Atención Al Cliente
Office
Gestión De Stock
Software Gestión Empresarial Easy
Software De Planificación De Mercancias Maxload
Software De Optimización De Embalaje Tops
Programa Para Gestión De Inventarios AlvendiOffice

Requisitos

Para acceder al curso no son necesarios conocimientos previos, ni una titulación específica.

Información Adicional

Salidas profesionales

Técnico en gestión de stocks y almacén
Empleado administrativo de los servicios de almacenamiento y recepción
Almaceneros de empresas de transportes
Jefe de almacén
Técnico en logística de almacenes
Gestor de almacén
Responsable de recepción de mercancías
Responsable de expedición de mercancías
Administrativo contable

Precio:

€ 3,595.00

Acceso a bolsa de empleo

Prácticas en empresas garantizadas

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