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Curso fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente del centro CCC SUBVENCIONADOS

Programa de Curso fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Modalidad: Online
Duración 35 horas
Curso dirigido a Trabajadores del sector Transporte y Logística, Trabajadores en ERTE y Autónomos

Descripción

Profundizar en los elementos de la comunicación y fidelización de clientes para así proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad.

La formación se desarrollará en 35 horas, el estudiante podrá acceder a la formación desde cualquier lugar y horario.

A quién va dirigido

  1. Trabajadores del sector.
  2. Trabajadores en ERTE.
  3. Autónomos de cualquier sector.

Objetivos

  1. Identifica los tipos de cliente y los programas de fidelización para cada uno.
  2. Conocer los procesos de comunicación y las posibles situaciones conflictivas que pueden surgir.

Temario

1. EL CLIENTE.

1.1. El cliente.

1.2. Características de los usuarios.

1.3. Tipos de clientes.

2. FIDELIZACIÓN.

2.1. La importancia de la fidelización.

2.2. Programas de fidelización.

2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?

2.4. Metáfora de la fidelización.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

3.1. La empresa somos todos.

3.2. El canal.

3.3. El mensaje.

3.4. La imagen que transmitimos.

3.5. Escucha activa.

3.6. Tipos de cliente.

3.7. Escucha activa “por escrito”.

3.8. Asertividad y empatía.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Titulación obtenida

El estudiante recibirá una certificación que acredita los conocimientos adquiridos.

Requisitos

Para acceder al curso no es necesario que el aspirante posea conocimientos previos, ni una titulación específica.

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