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Curso Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el cliente del centro Adams

Programa de Curso Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el cliente

Modalidad: Online
Duración 35 horas
Cursos gratuitos para usuarios (formación subvencionada)

Descripción

Prepárate con nuestro curso online.

Con este curso conoceras las mejores estrategias, técnicas y combinación de disciplinas para conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente.

A quién va dirigido

A todas las personas interesadas en este sector.

Objetivos

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Temario

EL CLIENTE

 El cliente.

 Características de los usuarios.

 Tipos de clientes.

 FIDELIZACIÓN

 La importancia de la fidelización.

 Programas de fidelización.

 ¿Por qué se pierden los clientes?

 Metáfora de la fidelización.

 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

 La empresa somos todos.

 El canal.

 El mensaje.

 La imagen que transmitimos.

 Escucha activa.

 Tipos de cliente.

 Escucha activa "por escrito".

 Asertividad y empatía.

 SITUACIONES CONFLICTIVAS

 Manejo de situaciones conflictivas.

Titulación obtenida

Curso Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el cliente  

Requisitos

Trabajadores del sector Comercio y Marketing de toda España

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