Abordamos las necesidades de empresas, organizaciones e instituciones desde una perspectiva panorámica gracias a las diferentes áreas de conocimiento y especialización de nuestro equipo de profesionales.
Trabajadores/ras, ERTE y desempleados/as
Objetivos Generales
– Adquirir conocimientos para aprender a gestionar las quejas y/o reclamaciones de los clientes de los hoteles.
Objetivos Específicos
– Saber cómo actuar en la hora de recibir quejas y/o reclamaciones de nuestros clientes.
– Conocer todos los métodos de control y seguimiento de la calidad hotelera.
– Aprender las herramientas y recursos para poder aplicar mejoras para mejorar la calidad de nuestro hotel.
1. Gestión de quejas y reclamaciones
2. Métodos de control y seguimiento de la calidad
3. Aplicación de mejoras.
Al finalizar el curso con exito, el alumno obtnedra un diploma por parte del centro.
Este curso está 100% subvencionado por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña y el Servicio Público de Ocupación Estatal (SEPE) para personas trabajadoras por cuenta ajena o en régimen de autónomos y para personas en situación de ERTE. Si estás en situación de desocupación puedes realizar la preinscripción para figurar como reserva y optar a alguna de las plazas para este colectivo. No pueden acceder las personas trabajadoras en la Administración Pública
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