Curso gestión de llamadas de teleasistencia del centro TAU FOR&MAR

Descripción

Te formarás para trabajar en un centro de llamadas de teleasistencia, sin duda uno de los desafíos de mayor gratificación. El éxito en esta profesión se centra en la capacidad que tengas de proporcionar un trato personalizado a cada cliente. Esto implica desarrollar habilidades esenciales como la empatía, la escucha activa y la asertividad, especialmente al tratar con personas enfermas o mayores. 

A quién va dirigido

El curso está destinado a quienes estén interesados en aprender todo lo relativo con la prestación del servicio de teleasistencia, a manejar las herramientas telemáticas y trabajar en equipo, además de brindar respuesta a la demanda de las necesidades de los usuarios.

Objetivos

Aprenderás a gestionar el primer contacto del usuario tras el alta en un servicio de teleasistencia establecido, a mantener al día los expedientes de los usuarios, a programar agendas, a atender las llamadas entrantes, a movilizar recursos, a organizar el trabajo administrativo y documental y a aplicar protocolos de actuación.

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

Módulo de formación complementaria (40 horas):

Prevención de riesgos laborales (PRL) (30 horas)

Formación en orientación laboral, igualdad de género y sensibilización ambiental (FOL) (10 horas)

Titulación obtenida

Título oficial: certificado de profesionalidad nivel 2

Requisitos

1. Tener 16 años.
2. Disponer de una Titulación mínima, como la ESO o equivalente.
3. Haber obtenido cualquier certificado de profesionalidad de nivel 2.
4. Haber obtenido un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
5. Cumplir el requisito de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o haber superado las pruebas de acceso de estos.
6. Tener aprobada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Información Adicional

Salidas profesionales

1. Al propio servicio de Teleasistencia,
2. En centros médicos, centros sociosanitarios
3. Al 061
4. Al 112 (siempre que tenga conocimientos avanzados de idiomas)