El curso de Gobernanta. Orientación y gestión de equipos online tiene una carga lectiva de 350 horas teóricas y 200 horas de estancias formativas, que podrás estudiar de forma flexible.
A todas las personas interesadas en este sector.
• El principal objetivo es que se adquieran conocimientos específicos sobre:
• Control constante del estado de las habitaciones.
• Planificación y distribución del trabajo del Departamento de Pisos según los niveles de ocupación y recursos humanos disponibles.
• Dirección de un equipo de trabajo a través de la motivación y resolución rápida de conflictos internos.
• Optimización y gestión adecuada de recursos.
• Correcta supervisión de habitaciones y zonas comunes.
• Supervisión del área de lavandería y lencería, así como de su inventario.
• Análisis del impacto medioambiental del sector turístico y, en concreto, del sector hotelero en su entorno más cercano.
• Conocimiento y prevención de riesgos laborales de una gobernanta.
• Primeros auxilios (nociones básicas).
• Nociones sobre las posibilidades de decoración en hoteles.
• Conocer qué es un Plan de buenas prácticas medioambientales y como se aplica
BLOQUE I. EL SECTOR HOTELERO
Tema 1. El hotel
Tema 2. El turismo en España y la calidad turística española.
BLOQUE II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROTOCOLO
Tema 3. La comunicación y la atención al cliente
Tema 4. La gobernanta: el protocolo y la atención al cliente
BLOQUE III. GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
Tema 5. Funciones de la gobernanta
Tema 6. Funciones de la camarera de pisos
Tema 7. El área de lavandería y lencería
BLOQUE IV. DECORACIÓN
Tema 8. La decoración en espacios interiores
Tema 9. El color y su importancia en decoración
Tema 10. Los tejidos, tipos y características
Tema 11. Decoración con toallas
BLOQUE V. GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Y LIDERAZGO
Tema 12. Equipos de trabajo: clasificación, evolución y roles
Tema 13. El trabajo en equipo
Tema 14. Dirección de equipos: motivación y liderazgo
Tema 15. Gestión de conflictos en equipos de trabajo
BLOQUE VI. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y PRIMEROS AUXILIOS
Tema 16. Prevención de riesgos laborales en el departamento de pisos
Tema 17. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras
BLOQUE VII. LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL EN EL SECTOR HOTELERO Y PRIMEROS AUXILIOS
Tema 18. El Turismo y el desarrollo sostenible
Tema 19. Programa de buenas prácticas en hoteles
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá una certificación por parte del centro.
No son necesario requisitos de acceso.
Información Adicional
Salidas laborales
Gobernanta en hoteles y alojamientos turísticos.
Supervisora en la limpieza y orden de habitaciones.
Encargada de coordinar el trabajo del personal de piso.
Colaboradora en la gestión de la lencería y el control de inventario.
Asistente en la organización de áreas comunes y zonas de servicio.
Gobernanta en la planificación y distribución del trabajo del personal de limpieza.
Responsable de mantener los estándares de calidad y limpieza del hotel.
