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Curso Habilidades Relacionales del centro Aión Tanatopraxia & Formación

Programa de Curso Habilidades Relacionales

Modalidad: Online

Descripción

Desarrolla al máximo tu perfil laboral formándote como un profesional en habilidades relacionales en el área de la tanatopraxia.

Con la presente formación el alumno desarrollara al máximo sus conocimientos, destrezas y habilidades relacionales, las cuales le permitirán al participante tener una visión global del servicio de tanatopraxia, desde aspectos de comunicación no verbal hasta aspectos de interacción y atención al cliente, aspectos psicológicos del duelo, entre otros aspectos implícitos en el sector funerario.

A quién va dirigido

La formación está diseñada para que la realicen todas aquellas personas interesadas en fortalecer sus conocimientos y habilidades relacionales en el sector funerario.

Objetivos

  • Desarrollar al máximo las habilidades relacionales de los alumnos para desempeñarse adecuadamente en este importante sector.
  • Dotar al alumno de los conocimientos necesarios para comprender los distintos aspectos psicológicos del duelo.

Temario

LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO EN LOS SERVICIO DE TANATOPRAXIA

La comunicación, los principales elementos que intervienen.

Barreras y errores de la comunicación.

Técnicas de comunicación.

El lenguaje verbal y no verbal.

Actitudes en la comunicación.

Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto

 TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

El trabajo en equipo.

La formación del equipo de trabajo: etapas.

Estructura del equipo.

Características y tipos de equipos.

Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo.

Competencias a desarrollar.

Herramientas para autodiagnóstico.

Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante

la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.

 GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

Etiología. Tipos mas frecuentes.

Valoración de los conflictos.

Estudio de soluciones.

Teorías y técnicas de motivación.

Factores relacionados con la motivación del personal.

Diferencias entre motivación y satisfacción.

Satisfacción en el trabajo.

Estrategias y motivación del equipo.

 TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

Técnicas de auto motivación y su aplicación.

La participación de los miembros del equipo.

Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles:

Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

importancia de la comunicación interna.

Identificación del sistema de comunicación interna.

Elaboración de un sistema de comunicación interna.

Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

Tipología del cliente.

Características y tratamiento.

Comportamiento del cliente/usuario.

Deseos y expectativas del cliente.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Aprender de las quejas y su importancia.

Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.

Atención telefónica.

Comportamiento profesional.

La imagen de la empresa.

LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS

La muerte en nuestra sociedad.

Aspectos psicológicos básicos de la muerte.

El shock y el trauma psicológico.

Características del duelo. Fases del duelo.

Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.

Predictores de mala evolución del duelo.

El duelo en los niños.

Cuidados primarios de duelo.

Atención in situ a familiares del difunto.

Titulación obtenida

Al terminar la formación de manera satisfactoria el participante obtendrá una certificación emitida por el centro que lo acredita como: Curso Habilidades Relacionales

Requisitos

Para iniciar el proceso formatico no es necesaria la documentación previa, ni una titulación especifica.

Información Adicional

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