OBJETIVOS:
Proporcionar las técnicas, métodos y recursos para que el trabajador desarrolle la competencia comunicativa necesaria en inglés para desenvolverse en los diferentes contextos profesionales de negocios. Adquirir y dominar los recursos lingüísticos orales y escritos (textuales, sintácticos, léxicos y morfológicos) utilizados en diferentes ámbitos profesionales.
METODOLOGÍA Y APOYO DIDÁCTICO:
El curso será impartido en su totalidad a distancia de forma práctica y dinámica. El alumno dispondrá de servicio de tutorías, corrección de ejercicios personalizados, conversaciones con su profesor nativo de forma semanal y consultas gratuitas a través de una línea 900.
MATERIAL ACADÉMICO:
Manuales de University of Cambridge
Método multimedia
Guía didáctica
Maletín
Bloc de notas
Bolígrafo
PROGRAMA FORMATIVO:
Conversaciones Telefónicas
Contestando al teléfono
Comenzando una llamada
Finalizando una llamada
Consolidando conversaciones I
Conectando con las personas
Mensajes I
Mensajes II
Consolidando conversaciones II
Problemas de comunicación
Nombramientos y acuerdos
Información grabada
Mensajes III
Consolidando conversaciones III
Conferencias telefónicas
Redacción de Correspondencia
1. Haciendo investigaciones
1.1 Emails
1.2 Abriendo y cerrando mensajes
1.3 Encabezamientos de materia
1.3 Preguntando y enviando información
1.4 Estilo del correo electrónico
1.5 Siendo cortés
2. Perspectivas empresariales
2.1 Adjuntos
2.2 Partes de un mensaje
2.3 Comenzando y finalizando un mensaje
2.4 Consejos de redacción
3. Contactando con clientes
3.1 Refiriéndose
3.2 Dar buenas/malas noticias
3.3 Decir que puede y que no puede
3.4 Argumentando
3.5 Inglés americano y británico, los párrafos
4. Cuando las cosas van mal
4.1 Carta de diseño
4.2 La fecha
4.3 Redactar denuncias leves
4.4 Menciones
4.5 Advertencias
4.6 Redactando fuertes denuncias
5. Consiguiendo cosas
5.1 Solicitando acción
5.2 Disculpándose
5.3 Faxes
6. Manteniendo el contacto
6.1 Redacciones personalizadas
6.2 Comenzando y finalizando
6.3 Invitaciones
6.4 Aceptando y rechazando
7. Atención al cliente
7.1 Correspondencia informal
7.2 Estilo de escritura informal
7.3 En respuesta a las quejas
7.4 Asesorar a los clientes
8. Promociones de productos
8.1 Organizar y confirmar reuniones
8.2 Confirmar un pedido
8.3 Redactando una circular
8.4 Respuesta y disculpa
Técnicas de Comunicación Efectivas
1. La diversidad cultural y social
1.1 Construyendo relaciones
1.2 Cultura y entretenimiento
2. Telefoneando
2.1 Dejar mensajes
2.2 Encantado de hablar con usted
2.3 Lamentablemente hay un problema
3. Presentaciones
3.1 Planificar y comenzar
3.2 Primera impresión
3.3 Durante la presentación
3.4 Finalizando la presentación
4 Reuniones
4.1 Hacer efectiva la reunión
4.2 Interrumpir durante la reunión
4.3 Preguntar en la reunión
5 Negociaciones
5.1 Saber lo que se quiere
5.2 Obtener lo que se puede
5.3 No conseguir lo que se pretende
Información Adicional
INVERSIÓN BONIFICADA:
1.800 € por alumno. La empresa debe abonar el coste del curso a los 10 días del comienzo y recupera hasta el 100% de la inversión a través de Bonificación en los Seguros Sociales del mes de finalización del curso.
DURACIÓN: 330 horas (18 semanas)
MODALIDAD: A distancia
Otros cursos
