Curso ITIL® 4 – Fundamentos del centro CAS TRAINING

Descripción

Estudiarás con documentación Oficial ITIL® 4 - Fundamentos, ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

A quién va dirigido

Este curso se ha destinado a quienes cuenten con un alto interés en adquirir la certificación de: ITIL® Foundation Certification.

Objetivos

Estarás preparado para:

1. Entender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
2. Conocer cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
3. Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
4. Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
5. Entender los conceptos clave de la mejora continua.
6. Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Temario

Modulo 1: Introducción y Resumen de ITIL 4

1. Introducción a ITIL 4
2. Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
3. SVS: Sistema de Valor del Servicio
4. Esquema de Certificaciones ITIL

Modulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave

1. Valor y Co-creación de Valor
2. Servicios y Productos
3. Relaciones del Servicio
4. Valor: Efectos, Costes y Riesgos

Modulo 3: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

1. Organizaciones y Personas
2. Información y Tecnología
3. Socios y Suministradores
4. Integración y Gestión del Servicio
5. Flujos de Valor y Procesos
6. Factores Externos

Modulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio

1. Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
2. Oportunidad, Demanda y Valor
3. Gobernanza
4. La Cadena de Valor del Servicio
5. Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL

Modulo 5: Prácticas ITIL de Gestión General

1. Gestión de la Arquitectura
2. Mejora Continua
3. El Modelo CSA paso a paso
4. La Práctica de la Mejora Continua
5. Gestión de la Seguridad de la Información
6. Gestión del Conocimiento
7. Medición y Reporte
8. Gestión de la Cartera de Servicios
9. Gestión del Cambio Organizativo
10. Gestión de Proyectos
11. Gestión de Relaciones
12. Gestión de Riesgos
13. Gestión Financiera del Servicio
14. Gestión de la Estrategia
15. Gestión de Suministradores
16. Gestión de la Plantilla y el Talento

Modulo 6: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio

1. Gestión de Disponibilidad
2. Análisis de Negocio
3. Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
4. Control de Cambios
5. Gestión de Incidencias
6. Gestión de los Activos TI
7. Monitorización y Gestión de Eventos
8. Gestión de Problemas
9. Gestión de Versiones Liberadas o Releases
10. Gestión del Catálogo de Servicios
11. Gestión de la Configuración del Servicio
12. Gestión de la Continuidad del Servicio
13. Diseño del Servicio
14. Service Desk
15. Gestión del Nivel del Servicio
16. Validación del Servicio y Pruebas

Modulo 7: Prácticas ITIL de Gestión Técnica

1. Gestión del Despliegue
2. Gestión de Infraestructuras y Plataformas
3. Gestión y Desarrollo del Software

Modulo 8: Simulación de examen

Titulación obtenida

Finalizada la formación recibirás Preparación para el examen: ITIL® Foundation Certification.

Requisitos

Para acceder a la formación, no es necesario tener conocimientos previos en el sector. Es recomendable conocer bien la informática en la nube, pero no es necesario.

Otros cursos

• Máster en Certificación Linux LPIC-2: Linux Engineer
• Máster en EXIN Agile Scrum Máster
• Curso Certificación AWS Certified Developer Associate
• Curso Certificación AWS Certified Solutions Architect Associate
• Curso Certificación Linux LPI: LPIC-1 y LPIC-2