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Curso MF0961_2:Mantenimiento de servicios de telefonía del centro FORMALBA

Programa de Curso MF0961_2:Mantenimiento de servicios de telefonía

Modalidad: Online
Duración 150 horas

Descripción

Aprende a instalar, configurar parámetros funcionales y aplicar los procesos de mantenimiento y las pruebas operativas de equipos de comunicaciones, realizando las conexiones entre las líneas de comunicaciones y los sistemas.

La formación se impartirá en 150 horas formativas, en modalidad teleformación ofrecemos flexibilidad y calidad educativa a través del Campus Virtual de FORMALBA. Los alumnos pueden estudiar sin limitaciones de tiempo o lugar, con tutorías personalizadas y una evaluación continua. Acceden a recursos interactivos y participan en una comunidad educativa dinámica y enriquecedora.

A quién va dirigido

 Personas interesadas en habilidades y conocimientos en el mantenimiento de servicios relacionados con la telefonía, tanto a nivel técnico como operativo. 

Objetivos

Aprenderás a identificar y describir equipos telefónicos, instalar y configurar servicios según especificaciones técnicas, y resolver incidencias de telefonía, todo siguiendo pautas y procedimientos establecidos.

Temario

UF1866 - Instalación y configuración de servicios en equipos de telefonía (60 horas).

1. Redes de telefonía.

– Arquitecturas.

– Topologías: Malla, estrella…

– Niveles: Interno, Local, Tránsito, Internacional…

– Tipos de redes: Privadas (mono/multisite), virtuales (Centrex), Públicas...

– El subsistema de conmutación.

– Tecnologías: TDM, IP, Mixtas, IMS...

– Elementos: Acceso, Conmutación, Call Handling, Tarificación, Administración...

– Servicios: Suplementarios, Básicos, Tarificación, Valor Añadido (Red Inteligente).

– El subsistema de señalización.

– Protocolos de señalización TDM: Red (N7), usuario (Q931...).

– Protocolos de señalización IP/IMS: SIP, H.323....

2. Equipos de telefonía.

– Terminales.

– TDM: Descripción y servicios.

– Proporcionados por el Terminal.

– Proporcionados por la red.

– IMS: Descripción y servicios.

– Proporcionados por el Terminal.

– Proporcionados por la red.

– Conmutadores/Call Servers.

– Centrales TDM.

– Centralitas (IP/TDM).

– Descripción del concepto IMS.

– Sistemas multilínea.

– Pasarelas.

– Conmutadores.

3. Servicios de telefonía.

– Definición y atributos del servicio básico.

– Descripción.

– Escenario(s) genérico(s) de llamadas.

– Servicios suplementarios y de tarificación.

– Genéricos (TDM).

– Específicos/adicionales (IMS: presencia, movilidad, multimedia,).

– Indicadores de calidad del servicio (QoS).

– Contadores estadísticos.

– Tratamiento y reporting de estadísticas.

– Feedback-> Mantenimiento Preventivo.

4. Procedimientos de configuración de equipos privados de conmutación telefónica.

– Configuración de centralitas privadas de conmutación.

– Planes de numeración: interno, externo, emergencia, etc.

– Listado y descripción de servicios disponibles.

– Configuración y parámetros correspondientes a los servicios disponibles.

– Nociones de comunicaciones vía comando Hombre-máquina/GUI (Graphical User Interface).

– Configuración de conmutadores de paquetes de voz.

– Procedimientos y diagnóstico y gestión de averías e incidencias.

UF1867 - Mantenimiento preventivo de los equipos y servicios del equipo de conmutación telefónica (50 horas).

1. Procedimientos de configuración de equipos privados de conmutación telefónica.

– Configuración/personalización de servicios.

– Configuración/personalización de servicios.

– Procedimiento de configuración (por servicio). Comandos asociados.

– Procedimientos de verificación de activación/configuración.

– Ejemplos.

– Mantenimiento preventivo.

– Descripción detalladas de contadores estadísticos.

– Análisis de contadores estadísticos e informes asociados.

– Pruebas correspondientes.

– Cambios/modificaciones de la configuración de los servicios.

UF1868 - Operación y supervisión de los equipos de conmutación telefónica (40 horas).

1. Procedimientos de gestión en el subsistema de conmutación telefónica.

– Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica.

– Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.

– Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.

– Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados.

– Análisis y diagnóstico de información de alarma.

– Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing.

– Casos prácticos y ejemplos.

– Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias.

– Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.

– Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.

– Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.

Titulación obtenida

Recibirás titulación oficial.

Requisitos

Tener titulación mínima de ESO.

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