Curso MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales del centro BETA FORMACIÓN

Descripción

La formación se desarrollará durante 90 horas de estudio, donde aprenderás a proporcionar atención al cliente, implementar técnicas de venta y comunicación comercial escrita en inglés. Deberás realizar el examen final en Torrent.

A quién va dirigido

Personas interesadas en obtener conocimientos especializados en Inglés profesional para actividades comerciales.

Objetivos

El principal objetivo de la formación, es proporcionar al estudiante los conocimientos teóricos y prácticos, necesarios para comunicarse en el idioma Inglés enfocado a ámbitos de actividades comerciales.

Temario

Atención al cliente/consumidor en inglés.

    1. – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

    2. – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

    3. – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

    4. – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

    5. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Aplicación de técnicas de venta en inglés.

    1. – Presentación de productos/servicios.

    2. – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

    3. – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.

    4. – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

    5. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

    6. – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés.

    1. – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.

    2. – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.

    3. – Redacción de correspondencia comercial.

    4. – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

    5. – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

    6. – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

    7. – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

Titulación obtenida

Recibirás un diploma que acredite los conocimientos obtenidos.

Requisitos

Deberás poseer alguna de las siguientes condiciones:

1. Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
2. Certificado de profesionalidad de nivel 2.
3. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.