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Curso Profesional de atención al cliente y como atender reclamaciones en tintorería y lavandería del centro ITEL

Programa de Curso Profesional de atención al cliente y como atender reclamaciones en tintorería y lavandería

Modalidad: Online

Temario

OBJETIVO:



El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías.



El curso capacita a los participantes sobre la atención al cliente, las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes, la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros y el análisis de accidentes en prendas.



La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.



CONTENIDO:



MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Apartado 1: El personal de mostrador

Apartado 2: Los clientes

Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables

Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería

Apartado 4: Cómo atender al cliente

El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico



MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías

Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio

Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas



MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha

Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad

Apartado 3: Descubrimiento del problema

Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución

Apartado 5: Controlar la situación



MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional

Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.

Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente

Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.



MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado

Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...



MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones

Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible

Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones

Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento

Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida

Información Adicional

Curso que se imparte tambien en modalidad a distancia.
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