Nos asociamos con una amplia red de empresas especializadas para asegurar prácticas para nuestros estudiantes.
Este programa de formación está diseñado para aquellos que buscan expandir sus habilidades en el campo de hostelería.
El objetivo de este curso es que el alumno aprenda todo lo necesario para poder trabajar como recepcionista de hotel.
MÓDULO TRANSVERSAL:
• SOFTWARE ALOSUITE para la gestión hotelera
MÓDULO 1:- RECEPCIÓN
• Los establecimientos de alojamiento turístico.
• Gestión del departamento de recepción.
• Gestión del resto de departamentos del alojamiento.
• El proceso de check in: registro de entrada de huéspedes.
• Aplicación al sistema informático.
• Casos prácticos
• La estancia del cliente.
• Aplicación al sistema informático.
• El proceso de check out: salida del cliente.
• Aplicación al sistema informático.
• Casos prácticos.
MÓDULO 2: RESERVAS
• El departamento de reservas
• La figura del revenue management
• Las funciones del personal de reservas
• La gestión del departamento. Principales indicadores: Key Performance Indicators.
• El análisis del set competitivo. Aplicación sistema Be On Price.
• Estrategias de venta: gestión del overbooking.
• Las tarifas aplicables en hotelería.
• El planning y el control de la disponibilidad.
• La toma de la reserva. Aplicación sistema Alo Suite.
• Casos prácticos: Be on Price
• Casos prácticos: Alo suite.
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN
• Los elementos de la comunicación.
• Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
• Aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación.
• Casos prácticos.
• El servicio de atención al cliente.
• Técnicas de venta.
• Fidelización del cliente.
• Reputación on line.
• Sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Sistemas de calidad. Modelo ISO y SICTE.
• Casos prácticos.
MÓDULO 4 : INGLÉS
• UNIT 1. DEALING WITH INCOMING CALLS
• UNIT 2. CUSTOMER INFORMATION
• UNIT 3. TALKING RESERVATION
• UNIT 4. DEALING WITH BOOKING ENQUIRIES
• UNIT 5. CORRESPONDENCE
• UNIT 6. WELCOMING GUESTS
• UNIT 7. DEALING WITH CHECK IN PROBLEMS
• UNIT 8. EXPLAINING HOW THINGS WORK IN THE HOTEL ROOM
• UNIT 9. SERVING DRINKS
• UNIT 10. FOOD SERVICE
• UNIT 11. KNOW YOUR REGION
• UNIT 12. EXPLAINING TRAVEL OPTIONS
Una vez completado satisfactoriamente el curso, el estudiante recibirá certificación en:
No necesitas cumplir ningún requisito previo para inscribirte.
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