Durante 30 horas de contenido, dominarás las claves enfocadas a la resolución de conflictos, en diferentes escenarios.
Trabajadores/as de Cataluña.
Durante el curso:
El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
La comunicación interpersonal.
Tipos de comunicaciones.
La comunicación eficaz.
Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
Resolución asertiva de los conflictos.
Conflictos que nos envuelven y su gestión.
Habilidades para una comunicación eficaz.
Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
El asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
Empatía: habilidad para resolver conflictos.
Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
Empatía: qué es, cómo aplicarla y desarrollarla.
Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
Negociar eficazmente (ganar-ganar).
Los diferentes tipos de conflictos.
Culminada la formación recibirás, Diploma acreditativo.
Para acceder al curso, no son necesarios conocimientos previos en el sector, ni tener una titulación específica. Sólo ser Trabajadores/as de Cataluña.
