Curso subvencionado certificado de profesionalidad de atención al cliente, consumidor o usuario del centro FOCYL. Formación Castilla y León

Descripción

El Certificado de Profesionalidad en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110) de Training Consulting te capacita para desarrollar habilidades en atención al cliente, destacando en la satisfacción y ofreciendo un servicio excepcional en un entorno competitivo.

A quién va dirigido

Este certificado se ha destinado a desempleados, las plazas libres pueden ser ocupadas con trabajadores en régimen general y autónomos.

Objetivos

1. Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente.
2. Desarrollar la actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios.

Temario

MÓDULOS Y UNIDADES FORMATIVAS

Módulo Formativo 1: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (120 horas)

Este módulo proporciona las habilidades esenciales para gestionar la atención al cliente y consumidor de manera efectiva.

Unidad Formativa 1 (UF0036): Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)

Aprende estrategias para gestionar de manera efectiva la atención al cliente/consumidor.

Unidad Formativa 2 (UF0037): Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)

Desarrolla habilidades de comunicación y atención al cliente/consumidor.

Módulo Formativo 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)

Este módulo se centra en cómo manejar quejas y reclamaciones de manera eficiente y satisfactoria para el cliente/consumidor.

Módulo Formativo 3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)

Este módulo se enfoca en cómo organizar un sistema de información de consumo efectivo.

Unidad Formativa 3 (UF1755): Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo (60 horas)

Aprende a utilizar sistemas de información y bases de datos en el contexto del consumo.

Unidad Formativa 4 (UF1756): Documentación e Informes en Consumo (60 horas

Adquiere habilidades para crear documentación e informes relacionados con el consumo.

Módulo Formativo 4: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)

Este módulo se centra en el desarrollo de habilidades en inglés específicamente adaptadas para actividades comerciales.

Módulo Práctico: Prácticas Profesionales no Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (40 horas)

El módulo de prácticas profesionales brinda la oportunidad de aplicar las habilidades y conocimientos adquiridos en un entorno real de atención al cliente/consumidor.

Este curso proporciona una formación completa y práctica en la atención al cliente y consumidor, abarcando desde la gestión de quejas hasta el dominio del inglés comercial. Está diseñado para aquellos que buscan desarrollar una carrera exitosa en el servicio al cliente y la gestión de la información de consumo.

UNIDADES DE COMPETENCIA

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario

Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente / consumidor / usuario.

Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Titulación obtenida

Certificado Profesional (Nivel 3 de cualificación profesional).

Requisitos

1. Tener un título de Bachillerato
2. Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 3
3. Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2 de la misma família y área profesional del certificado de profesionalidad al cual se quiere acceder
4. Haber superado un módulo formativo que pertenece al certificado de profesionalidad que se quiere acceder
5. Haber superado el curso de Orientación Universitaria (COU)
6. Cumplir alguno de los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado superior:
7. Tener el título de Bachillerato o certificado acreditativo o haber superado todas las matérias de Bachillerato, o tener un título de nivel académico superior
8. Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
9. Haber superado el curso de formación específico para el acceso a los ciclos de grado superior de formación profesional en centros públicos o privados autorizados para la Administración educativa
10. Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior de formación profesional
11. Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años
12. Tener o haber superado las pruebas de competencia clave necesarias para cursar con aprovechamiento la formación del certificado de profesionalidad

Información Adicional

Oportunidades profesionales

1. Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
2. Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
3. Técnicos/as en consumo.
4. Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
5. Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
6. Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
7. Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Otros cursos

• Curso subvencionado certificado profesional de desarrollo de productos editoriales multimedia
• Curso subvencionado certificado profesional de gestión de llamadas de teleasistencia
• Curso subvencionado certificado profesional de dirección y coordinación de actividades de tiempo libre educativo infantil y juvenil
• Curso subvencionado certificado profesional de gestión ambiental
• Curso subvencionado certificado profesional de mediación comunitaria