Curso subvencionado certificado profesional de actividades administrativas en relación al cliente del centro FOCYL. Formación Castilla y León

Descripción

El Certificado Profesional de Actividades Administrativas en Relación al Cliente (en León) te forma para realizar operaciones de recepción y apoyo en la gestión administrativa de relaciones con clientes, utilizando medios informáticos y telemáticos, y aplicando la normativa vigente y procedimientos internos, asegurando calidad en el servicio y, si es necesario, usando una lengua extranjera.

A quién va dirigido

La formación se ha destinado a desempleados, las plazas libres pueden ser ocupadas con trabajadores en régimen general y autónomos.

Objetivos

Capacitar para realizar operaciones de recepción y apoyo en la gestión administrativa de relaciones con el cliente.

Temario

1-Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

2-Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

2.1-Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)

2.2-Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)

2.4-Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

3-Grabación de datos (90 horas)

4-Gestión de archivos (60 horas)

5-Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

6-Ofimática. (190 horas)

Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)

6.1-Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)

6.2-Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)

6.3-Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)

6.4-Aplicaciones Informáticas para Presentaciones Gráficas de Información. (30 horas)

7-Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

Titulación obtenida

Certificado de profesionalidad completo (nivel 2).

Requisitos

Para acceder a la formación es indispensable que los estudiantes presenten titulación de ESO o titulación superior.

Información Adicional

Salidas laborales

1. Telefonista-Recepcionista de Oficina.
2. Telefonista.
3. Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
4. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
5. Azafata de información.
6. Operador-Grabador de datos en Ordenador.
7. Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
8. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
9. Auxiliar administrativo comercial.
10. Auxiliar de control e información.

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