Este programa te capacita para optimizar el proceso de ventas, mejorando tanto la experiencia del cliente como los resultados comerciales.
Este programa está dirigido a ocupados con interés en capacitarse para acceder a empleos de mayor responsabilidad.
El objetivo del programa es enseñar a los alumnos a comunicarse de forma efectiva con los clientes, potenciando la persuasión, fomentando la fidelización y mejorando la experiencia de compra.
El programa se organiza en tres módulos principales:
1. Fundamentos de la comunicación con el cliente:
• Introducción a la comunicación efectiva: Elementos clave de una comunicación clara y persuasiva.
• Tipos de clientes y estilos de comunicación: Cómo adaptarse a las necesidades de diferentes perfiles de clientes.
• Técnicas de escucha activa: Cómo entender las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
2. Estrategias de venta y persuasión:
• Técnicas de venta: Estrategias para captar la atención del cliente, generar interés y cerrar ventas de manera efectiva.
• Manejo de objeciones: Cómo responder a las dudas o resistencias del cliente de manera profesional y convincente.
• Cierre de ventas: Técnicas para facilitar la decisión de compra y asegurar la satisfacción del cliente.
3. Atención postventa y fidelización del cliente:
• La importancia de la atención postventa: Cómo mantener una comunicación continua para asegurar la satisfacción y resolver problemas.
• Fidelización de clientes: Estrategias para crear relaciones a largo plazo y convertir a los clientes en embajadores de la marca.
• Gestión de quejas y resolución de conflictos: Cómo manejar situaciones difíciles de manera efectiva y con empatía.
Al finalizar el programa recibirás el certificado de Curso en Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores.
No necesitas cumplir ningún requisito previo para inscribirte.
Información Adicional
Fecha de inicio: Febrero 2025
Salidas profesionales:
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