Curso Superior de Customer Experience del centro DEUSTO FORMACION

Descripción

El curso de Customer Experience (CX) de Deusto Digital ofrece un programa de 250 horas con videoconferencias mensuales de expertos en CX y UX. Incluye material audiovisual con 5 videotutoriales sobre metodologías de medición de CX. Accede a una comunidad online de aprendizaje, servicio de prácticas voluntarias y obtén herramientas clave para fidelizar la relación cliente-marca, especializándote en la gestión de la experiencia del usuario. Mejora tu conocimiento en metodologías de medición y análisis para la transformación digital en marketing, comunicación e I+D.

A quién va dirigido

1. Profesionales de I+D+I que buscan actualizar su perfil.
2. Consultores que desean complementar su formación.
3. Profesionales de marketing, publicidad y comunicación que buscan reforzar y actualizar sus habilidades.
4. Individuos en puestos directivos en desarrollo de negocios interesados en adquirir competencias en CX.
5. Personas que, por motivos personales, desean adquirir conocimientos en este ámbito.

Objetivos

1. Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
2. Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
3. Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
4. Entender el Employee Journey como una herramienta interna

Temario

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE

Ciclo de decisión del cliente como piedra angular Bases de la experiencia de cliente

Customer centric: estrategia para la empresa Evolución y cambio en la gestión del management

MÓDULO 2: CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MARCA

La importancia de una cultura innovadora hacia la marca Entender, explorar y materializar

Design Thinking y sus herramientas UX y su relevancia

MÓDULO 3: CUSTOMER JOURNEY MAP Y ARQUETIPOS

Desarrollo de arquetipos en Pain Points

Aspectos determinantes de las interacciones con implicación emocional del cliente La tipología del cliente y su vinculación

MÓDULO 4: Omnicanalidad: La nueva forma de consumir

Principios básicos de la omnicanalidad y sus diferentes aplicaciones Digital experience, cómo incorporarla al negocio tradicional

La importancia de la omnicanalidad

MÓDULO 5: EMPLOYEE EXPERIENCE

Qué es y qué no es employee experience

Employee y customer experience, dos caras de la misma moneda Employee Journey Map

MÓDULO 6: FASES DE ANÁLISIS PARA MEJORAR RENDIMIENTO

Definición y práctica para el diseño de OKR

Escuchar, analizar y accionar

Titulación obtenida

Recibirás un diploma exclusivo de Formación y un certificado oficial emitido por la Fundación General de la Universidad de Salamanca.

Requisitos

Para la realización del curso no es necesario contar con conocimientos previos ni titulaciones específicas.

Información Adicional

Podrás acceder a los siguientes puestos

1. Chief Digital Officer (CDO)
2. Customer Experience Manager
3. Digital Marketing Manager
4. Digital Project Manager
5. User Experience como Service Designer
6. User Experience como Design Researcher
7. User Experience como Visual Designer

Otros cursos

• Curso Superior de Asesoría Fiscal y Tributaria
• Curso superior de diseño gráfico y visual
• Curso superior de dibujo técnico con AutoCAD
• Curso superior de edición y postproducción de vídeo digital
• Curso de Diseño y Desarrollo de Videojuegos con Unity