Con esta capacitación, te sumergirás en las últimas técnicas utilizadas en el mercado actual para desempeñarte en una amplia gama de roles dentro de cualquier empresa. Podrás dominar habilidades versátiles y polivalentes en áreas como SEO, SEM, campañas publicitarias, email marketing, gestión de redes sociales y marketing móvil. Además, tendrás la oportunidad de adquirir conocimientos y herramientas indispensables para construir una tienda en línea totalmente funcional desde cero utilizando Prestashop. En resumen, esta formación te preparará para destacar en el mundo digital y sobresalir en diversos entornos empresariales.
Personas interesadas en adquirir la capacidad de desarrollar acciones de marketing digital y de comercio electrónico además especialistas interesados en actualizar su perfil en el área del e-commerce.
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING ONLINE
1. TRASCENDENCIA DE LA APARICIÓN DE INTERNET EN LA VIDA DE LAS PERSONAS Y LOS NEGOCIOS
• Objetivos
• Introducción
• Irrupción de las nuevas tecnologías en la sociedad
• El nuevo consumidor online: prosumer/consumer
• Características del marketing digital
• Herramientas del marketing digital
2. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL
• Objetivos
• Introducción
• Objetivos del marketing online
• Analizando el mercado y la competencia
• ¿Cuál es la estrategia más adecuada? DAFO
• Definición del público objetivo. Nivel de segmentación
3. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL
• Objetivos
• Introducción
• Marketing viral
• Webs como soporte del contenido Redes sociales
• Marketing de buscadores
• Publicidad online: displays y creatividades
• Afiliación
• Email marketing y permission marketing Blended marketing: off y on
MÓDULO 2: MÉTRICAS Y OPTIMIZACIÓN
1. MÉTRICAS DEL MARKETING DIGITAL
• Objetivo
• Nota de inicio
• Qué medir en el marketing digital
• Principales métricas del marketing digital
2. USO DE LAS MÉTRICAS Y LA TOMA DE DECISIONES
• Introducción
• Aplicación práctica de las métricas
• El ROI como métrica de rentabilidad
• Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas para la toma de decisiones
• Nota importante
• Resumen
• Epílogo
3. ANALÍTICA WEB
• Objetivos
• Introducción
• El plan de la analítica web
• Principales conceptos y vocabulario de analítica web
• Qué información nos da la analítica web
• Herramientas de analítica
• Google Analytics
• Consideraciones finales
MÓDULO 3: BUSCADORES
1. SEO Y MARKETING DE BUSCADORES
• Objetivos
• Introducción
• ¿Cómo funcionan los buscadores?
• Comportamiento del usuario en un buscador
• Funcionamiento del marketing de buscadores
• Resultados naturales y patrocinados
• La importancia de conseguir un buen posicionamiento
• SEO como herramienta de posicionamiento
• La importancia de las palabras clave: keywords
• ¿Cómo se trabaja la relevancia y la popularidad?
• Herramientas para SEO managers
2. SEM
• Objetivos
• Introducción
• ¿Qué es el Search Engine Marketing?
• Justificación de una campaña SEM
• ¿Cómo se trabaja un enlace patrocinado?
• Diseño y gestión de una campaña SEM
• SemRush
MÓDULO 4: REDES SOCIALES
1. EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES
• Objetivo
• Introducción
• Historia de redes sociales que continúan con nosotros
2. ¿CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES?
• Objetivos
• Introducción
• Linkedln
MÓDULO 5: OTRAS HERRAMIENTAS
1. MARKETING DE AFILIACIÓN
• Introducción
• Objetivos
• Qué es el marketing de afiliación
2. EMAIL MARKETING
• Introducción
• Objetivos
• Tipos de email marketing
• Métricas del emailing marketing
• Retos del emailing marketing
3. MOBILE MARKETING
• Introducción
• Objetivos
• ¿Qué es el mobile marketing?
• Servicios de mensajería móvil
• Principales consideraciones para crear campañas de mensajería efectivas
• Apps, stores y ASO
MÓDULO 6: DISPLAY Y PROGRAMÁTICA
1. DISPLAY
• Objetivos
• Medios, soportes y formatos. Actores que intervienen
• Qué es un adserver
• Ad Exchanges
2. PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA PARA DISPLAY
MÓDULO 7: FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y FACTO- RES CLAVE DE ÉXITO
1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO Y MODELO DE NEGOCIO
• Objetivos
• Introducción
• ¿Qué es un modelo de negocio?
• Modelos de negocio en la economía digital
• El comercio electrónico como modelo de negocio
• Tipos de comercio electrónico por quien interviene en la transacción
• Tipos de comercio electrónico por su modelo de negocio
• Factores claves de éxito del ecommerce B2C
• Ventaja competitiva en ecommerce
2. LOGÍSTICA Y OPERACIONES DE LA VENTA ONLINE
• Objetivos
• Introducción
• e-Logística. Factores críticos de éxito
• Procesos Logísticos offline vs. online
• Procesos de las operaciones en la venta online
• Aprovisionamiento
• Almacenaje
• Estrategias de almacenaje
• Logística de envío
• Gestión de las devoluciones y cambios: logística inversa
• Subcontratación del operador logístico y distribución
• Atención al cliente
3. SELECCIÓN DEL SURTIDO: LA ECONOMÍA LONG TAIL
• Objetivos
• Introducción
• La economía long tail: concepto y relevancia
• El efecto long tail en la economía digital
• Cambios en el modelo de negocio: comercio físico vs. online
• Category management para el comercio electrónico
• Controversia sobre el surtido long tail
MÓDULO 8: TECNOLOGÍA ECOMMERCE
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TECNOLOGÍA PARA COMERCIO ELECTRÓNICO
• Objetivos
• Introducción
• Requerimientos de la tecnología
• Elementos de una plataforma de ecommerce
• Modelo de gestión de una plataforma de comercio electrónico
• La etienda: módulos necesarios para su explotación
• Conclusiones
2. TOMA DE DECISIONES PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
• Objetivos
• Introducción
• Decisiones sobre la propiedad del software y plataforma
• Soluciones on premise
• Factores claves de éxito en la selección de tecnología
• Toma de decisiones basada en factores claves de éxito
• Soluciones on demand o cloud computing
• Condicionantes de una plataforma tecnológica para comercio electrónico
• Conclusiones
3. DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE LA TIENDA ONLINE
• Objetivos
• Introducción
• La experiencia de usuario como eje vertebrador del diseño
• Diseño de interacción de una tienda online: pasos previos
• De los objetivos a las tareas
• Fases del diseño y desarrollo de una tienda virtual
• Metodología y gestión de proyectos
• Usabilidad
• Resumen y conclusiones
• Anexo 1. Definición de estructura de contenidos
MÓDULO 9: CRO Y FUNNEL DE VENTA
1. FUNNEL DE VENTA: CICLO CAPTACIÓN-CONVERSIÓN-FIDELIZACIÓN
• Objetivo
• Introducción
• Descripción general de la venta online: particularidades, similitudes y diferencias con pro- cesos off
• Funnel como herramienta de seguimiento del proceso comercial: on y off
• Captación
• Growth model
• Coste de captación frente a valor de vliente (CPA-LTV)
• Conversión
• Fidelización
2. PROCESO DE CONVERSIÓN: ATRACCIÓN-REBOTE-ENGAGEMENT-FICHA DE PRODUC- TO-CHECK OUT
• Objetivo
• Introducción
• Atracción: objetivo-impacto-clic
• Evitar el rebote
• Conseguir engagement
• Venta
• Proceso de checkout
• Recuperación del carrito
• Pedido medio
3. CRO: LANDING PAGES Y TESTING
• Objetivo
• Introducción
• Conceptos claves para entender el CRO
• Principales pilares del CRO
• User experience y Usabilidad
• Proceso de CRO
• Herramientas
MÓDULO 10: MARKETPLACES Y VENTA ONLINE INTERNACIONAL
1. LOS MARKETPLACES
• Qué es y cómo funciona un marketplace
• Principales marketplaces
• Diferencias entre tienda online y mercados virtuales
• Tipos de marketplaces
• Ventajas e inconvenientes de vender en los marketplaces
• Fidelización
2. GESTIÓN DE LA VENTA EN AMAZON
• El reto de vender en Amazon: seller y vendor
• Programa Vendor
• Programa Seller
• Claves del éxito en Amazon
• El círculo virtuoso del éxito en Amazon
3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO VÍA DE INTERNACIONALIZACIÓN
• La internacionalización por etapas
• Primera etapa: dejar que nos compren
• Segunda etapa: marketplaces
• Tercera etapa: internacionalizar la web
• Cuarta etapa: presencia local
MÓDULO 11: PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
• Estudio de la situación de la marca y de la competencia
• Definición de meta
• Evaluación interna
• Evaluación externa
• Estrategia
• Objetivos y toma de decisiones
• Implementación e integración
• Acciones
• Calendario
• Métricas vs. KPI
• Cuadro de mando
• Presupuesto
• Fuentes de ingresos en los entornos digitales
• ROI (retorno de la inversión)
• Cómo hacer campañas
SALIDAS PROFESIONALES
• Dirección de marketing online / Responsable de marketing digital
• Responsable de SEO/SEM
• Responsable de digital project management
• Gestor de contenido online / Community manager Planner de medios online
• Responsable de comunicación digital / Técnico en comunicación digital
• Consultor de ventas o de marketing
• Gestores de comercio electrónico Consultores digitales
• Gestores de marketplaces
A ǪUIÉN VA DIRIGIDO
• Personas interesadas en adquirir la capacidad de desarrollar acciones de marketing digital y de comercio electrónico, aprendiendo el significado de conceptos como SEO, SEM, E-mar- keting, afiliación, Social Media Management, marketing móvil, comercio electrónico y mar- ketplaces, entre otros conceptos.
MATERIAL
• 11 módulos.
• 11 pruebas de evaluación
MÓDULO 1: ESTRATEGIA E-COMMERCE: LAS REGLAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. VISIÓN ESTRATÉGICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Las principales ventajas del e-commerce
• Perspectivas de e-commerce para el futuro
• Modelos de negocio en e-commerce
• Las claves del e-commerce hoy
2. FÓRMULAS BÁSICAS DEL E-COMMERCE
• Conceptos importantes en e-commerce
• Rentabilidad en e-commerce
3. LA PROPUESTA DE VALOR EN E-COMMERCE
• Entendiendo la propuesta de valor
• La importancia de diferenciarse de Amazon
4. LAS REGLAS DEL E-COMMERCE RENTABLE
• Estrategias de diferenciación
• Competitividad
• Marketing inteligente
• Crecimiento rentable
MÓDULO 2: TECNOLOGÍA E-COMMERCE: PLATAFORMAS PARA VENDER ONLINE
1. ASPECTOS TECNOLÓGICOS CLAVE EN E-COMMERCE
• El nombre de dominio
• Servicios de hosting
• Importancia de la seguridad y el rendimiento
2. CLAVES PARA LA SELECCIÓN DE LA PLATAFORMA E-COMMERCE
• Métricas del proyecto que afectan a la selección
• Tipos de plataformas para e-commerce
• Recomendaciones para la selección
3. VISIÓN GENERAL DE PRESTASHOP
• Aspectos clave de la plataforma PrestaShop
• Modalidades y versiones de PrestaShop
• Requisitos para utilizar PrestaShop
• Cómo encontrar ayuda experta
4. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE PRESTASHOP
• Proceso de instalación. Alternativas
◦ El proceso de instalación Click&Build
• La interfaz de administración
• Entendiendo el dashboard y la navegación
• Usando el asistente de configuración
• Configuraciones técnicas básicas y avanzadas
5. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
• Copias de seguridad
• Actualizaciones
• Evolutivos
MÓDULO 3: DISEÑO Y EXPERIENCIA DE USUARIO
1. TRABAJO CON TEMAS EN PRESTASHOP
• Búsqueda y selección de temas
• Instalación de temas de PrestaShop
2. PERSONALIZACIÓN DE TEMAS
• Logotipos
• Diseños de página
• Cambios en colores y tipografías
• Temas hijo
• Trabajo con datos reales
• Cómo externalizar los cambios de diseño
3. EXPERIENCIA DE USUARIO EN TIENDAS ONLINE
• Qué es la experiencia de usuario y por qué es importante
• Las claves de la experiencia de uso en tiendas online
• Cómo optimizar la experiencia de usuario en e-commerce
4. CONFIGURACIÓN DEL PROCESO DE COMPRA
• El proceso de checkout de PrestaShop
• El carrito de PrestaShop
• La página de pedido
• Confirmación de pedido
• Seguimiento de indicaciones clave
MÓDULO 4: MARKETING PARA TIENDAS ONLINE
1. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA TIENDAS ONLINE
• Mix de marketing ideal
• Medición para optimizar el marketing
2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
• SEO para tiendas online
• La importancia del contenido
• Localización, mapas del sitio y Google Search Console
• Herramientas de medición del posicionamiento
• Factores de SEO on-page
• Factores de SEO off-page
3. MARKETING EN BUSCADORES
• Qué es el SEM
• Google AdWorks para tiendas online
• Google Merchant Center
4. MARKETING EN REDES SOCIALES
• Publicidad de pago en Facebook para tiendas online
• Instagram para tiendas online
• Pinterest para tiendas online
• Otras redes sociales
5. EMAIL MARKETING
• El email marketing en tiendas online
• Cómo hacer campañas de email marketing
• Proveedores de email marketing
• Correos electrónicos transaccionales
6. OTRAS TÉCNICAS DE MARKETING PARA TIENDAS ONLINE
• El impacto del vídeo
• Promoción off-line
• Promoción a través de medios de comunicación online
• Publicidad display
• Promoción mediante afiliados
• Herramientas de personalización y marketing en tiempo real
MÓDULO 5: GESTIÓN DE PRODUCTOS, PRECIO Y LOGÍSTICA EN TIEN- DAS ONLINE
1. MODALIDADES DE GESTIÓN DE INVENTARIO
• Stock propietario
• Dropshipping, cross-docking y consigna
• Marketplace
• Trabajo con almacén propio
• Trabajo con un operador logístico integrado
2. CREACIÓN DE PRODUCTOS Y CATEGORÍAS
• Gestión de categorías
• Tipos de productos en PrestaShop
• Trabajo sobre la ficha de producto
3. TIPOS DE PRODUCTOS AVANZADOS
• Productos con combinaciones
• Productos virtuales
• Packs de productos
4. STOCKS, PRECIOS Y PROMOCIONES
• Gestión de stock en PrestaShop
• Creación de descuentos y promociones
MÓDULO 6: OPERACIONES EN E-COMMERCE
1. GESTIÓN DE EMPLEADOS Y BACK END
• Creación de empleados en PrestaShop
• Perfiles de empleados
• Permisos de usuarios en PrestaShop
2. GESTIÓN DE LOS PEDIDOS
• Gestión de pedidos en PrestaShop
• Creación de pedidos desde el back end
• Visualización de detalles de pedidos
• Modificaciones de un pedido
• Estados de los pedidos y acciones asociadas
3. GESTIÓN DE PAGOS Y FACTURACIÓN
• Visión general de los medios de pago
• Selección y configuración de medios de pago
• Pagos con tarjeta de crédito
• Pagos mediante PayPal
• Facturación de pedidos
4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Atención al cliente en el proceso de venta
• Configuración de la atención al cliente en PrestaShop
• Visión unificada de la atención al cliente
• Claves de la atención a través del email
• Claves de la atención telefónica
• Claves de la atención a través del chat
MÓDULO 7: REGULACIÓN, CONFIANZA Y PLAN DE LANZAMIENTO DE UNA TIENDA ONLINE
1. REGULACIÓN EN E-COMMERCE
• Legislación que se aplica al e-commerce
• Módulo de cumplimiento normativo legal
• Condiciones generales de venta y textos legales
• Bases de datos de clientes
• Implementación del aviso de cookies
2. IMPUESTOS EN COMERCIO ELECTRÓNICO
• Creación de impuestos
• Reglas de impuestos
3. GESTIÓN DE LA CONFIANZA
• La importancia de la marca
• El sello Confianza Online
• Certificaciones externas
4. PLAN DE LANZAMIENTO DE UNA TIENDA ONLINE
• Aspectos económicos del lanzamiento
• Aspectos de marketing del lanzamiento
• Aspectos de operaciones del lanzamiento
5. EL VALOR DEL CLIENTE
• El cliente como fuente de información vital
• Cómo analizar el comportamiento del cliente
• El cuadro de mando de una tienda online
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