Objetivos
Este curso superior proporciona al alumnado una visión estratégica sobre la publicidad en internet y la gestión de redes sociales, con orientación a la venta de productos y servicios.
Es un programa que abarca las principales disciplinas relacionadas y que permitirá al alumno destacarse como un profesional de las nuevas tecnologías.
Temario
BLOQUE 1: MARKETING SEGURO EN INTERNET
MARKETING ONLINE
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1.1. ¿Qué es el marketing digital?
1.1.1. Conceptos básicos del marketing digital
1.1.2. Aportaciones de Internet a las acciones de marketing
1.1.3. Principales diferencias con el marketing tradicional
1.2. Evolución del marketing y de los medios
1.2.1. Internet como medio de comunicación
1.2.2. Nuevo concepto de cliente o consumidor. Público objetivo
1.2.3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
1.2.4. Objetivos del marketing
1.3. Bases del marketing digital
1.3.1. Las cuatro P del marketing digital
1.3.2. Líneas estratégicas del marketing digital
1.4. Ventajas del marketing digital
1.5. Tendencias del marketing digital
1.6. Social media marketing
2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
2.1. El producto
2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio
2.2. El precio
2.2.1. La fijación del precio
2.3. Los canales
2.4. La publicidad y la promoción
2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción
2.5. El valor de la marca
2.6. El branding a través del patrocinio
2.7. Posicionamiento en Internet
2.7.1. Campañas para posicionarse
3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados
3.2.1. Punto de vista del vendedor
3.3. El marketplace o mercado digital
3.3.1. Ventajas del mercado digital
4. PERSONALIZACIÓN DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
4.1. Marketing relacional
4.1.1. Ventajas del marketing relacional
4.2. Marketing one to one y micromarketing
4.3. Concepto de CRM
4.4. ECRM
4.5. Tecnología. Software CRM
4.5.1. Productos comerciales SAP CRM, de SAP
4.5.2. Productos con licencia GPL SUGAR CRM
4.6. Implantación de un CRM
5. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ON LINE
5.1. Características de la comunicación online
5.2. Campaña de Comunicación Integral
5.3. Pasos para realizar una campaña de publicidad
5.4. Formas de promoción en Internet
5.5. La comunicación comercial
5.5.1. Funcionamiento de la comunicación
5.5.2. El mix de comunicación
5.6. La regla de las 4 F
5.7. Marketing Directo
5.7.1. Conocimiento del usuario. Personalización de la oferta
6. PUBLICIDAD ONLINE Y SU EFICACIA
6.1. Formatos publicitarios online
6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.1.3. Rich Media (Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online)
6.1.4. Acciones especiales o a medida
6.1.5. Permission marketing
6.1.6. Publirreportaje
6.2. Tarifas de publicidad en Internet
6.2.1. Cálculo de tarifas
6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4.1. La eficacia de los formatos
6.4.2. Herramientas de análisis de tráfico web
6.5. Tendencias de la publicidad online
6.6. Regulación
7. MARKETING EN BUSCADORES
7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google
7.3.1. Rastreo
7.3.2. Indexación
7.3.3. Publicación de resultados
7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords
7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1. CONTEXTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1.1. Seguridad de la información.
1.2. Atributos de la seguridad de la información.
1.3. Situación ideal de la seguridad de la información.
1.4. Situación real de la seguridad de la información.
1.5. Gestión de la seguridad.
2. CICLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
2.1. Ciclo de mejora continua del sistema de gestión.
2.2. Planificar.
2.3. Selección de controles.
2.4. Implantar controles.
2.5. Monitorizar.
2.6. Verificar y actuar.
3. DECÁLOGO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
3.1. Decálogo de seguridad de la información.
4. ELEMENTOS DE SEGURIDAD. ATAQUES Y AMENAZAS
4.1. Arquitectura de seguridad.
4.2. Elementos de seguridad
4.3. Ataques y amenazas.
5. DELITOS Y RIESGOS EN LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
5.1. Introducción.
5.2. Delitos.
5.3. Cómo mitigar estos riesgos.
5.4. Política de contraseñas.
6. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
6.1. Introducción.
6.2. Niveles de seguridad y tipos de datos.
6.3. Medidas de seguridad de nivel básico.
6.4. Medidas de seguridad de nivel medio.
6.5. Medidas de seguridad de nivel alto.
6.6. Medidas de seguridad según el elemento de la organización.
6.7. Documento de seguridad.
6.8. Auditoría de seguridad.
6.9. Códigos de conducta.
6.10. Certificación.
LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Introducción
1.2. Marco Legal
1.3. A quién se aplica
1.4. Conceptos básicos
1.4.1. Tipos de Servicios
1.4.2. Sujetos que intervienen
1.4.3. Otros conceptos
2. CUMPLIMIENTO
2.1. Introducción
2.2. Comunicación Comercial
2.2.1. Información obligatoria en las comunicaciones comerciales según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
2.2.2. Otras informaciones que no son obligatorias pero son útiles
2.2.3. Uso de Cookies
2.3. Información previa al contrato o la venta
2.4. Contratación
2.4.1. Condiciones Generales
2.4.2. Cláusulas abusivas
2.4.3. Validez y gestión de los contratos electrónicos
2.5. Pago
2.6. Factura
2.7. Entrega del bien o servicio
2.8. Derecho de desistimiento
2.9. Servicio posventa y atención al cliente
2.10. Protección de datos personales
2.11. Protección de la propiedad intelectual
2.12. Ética
2.12.1. Introducción
2.12.2. Los Códigos de Conducta
2.12.2.1. Características de los Códigos de Conducta
2.12.2.2. ODR On line Dispute Resolution
2.12.2.3. Plataforma RLL
2.12.2.4. El distintivo “Confianza Online”
3. SANCIONES
3.1. Introducción.
3.2. Obligación de Seguridad.
3.3. Clasificación de infracciones y sanciones correspondientes.
3.4. Graduación de las sanciones.
INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa
2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal
3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada
4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio
5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
5.1. Intranet
5.2. Extranet
6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL
7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware
BLOQUE 2: PUBLICIDAD Y ESTRATEGIAS ONLINE
PUBLICIDAD EN INTERNET
1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE
1.1. Internet como soporte publicitario
1.2. Publicidad online vs. tradicional
1.3. Recomendaciones. Autorregulación
1.4. Tipos de publicidad
1.5. La publicidad y promoción
1.5.1. La publicidad
1.5.2. La promoción
1.6. Públicos objetivos
1.6.1. Análisis del público objetivo
2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET
2.1. Introducción
2.2. Email Marketing
2.2.1. El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online.
2.2.2. Ventajas y desventajas del e-mail marketing
2.3. Posicionamiento en Buscadores
2.3.1. Buscadores
2.3.2. SEO
2.3.3. Relevancia de los resultados
2.4. Anuncios en medios y portales online
2.5. Google Adwords
2.5.1. Introducción
2.5.2. Registrarse en Google Adwords
3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE
3.1. Campaña de Comunicación Integral
3.2. Pasos para realizar una campaña
3.2.1. Fijación de objetivos
3.2.2. Briefing
3.2.3. Elaboración del mensaje
3.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
3.2.5. Elaboración del plan de medios
3.2.6. Adecuación del mensaje al medio
3.2.7. Coordinación de la campaña
3.2.8. Puesta en marcha
3.2.9. Sistemas de control y seguimiento
3.3. Briefing online
3.4. Características de la comunicación online
3.5. La comunicación comercial
3.5.1. Funcionamiento de la comunicación
3.5.2. El mix de comunicación
3.6. La regla de las 4 F
3.7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
3.8. Planificación de una campaña de e-mail marketing
4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE
4.1. ¿Qué es la planificación de medios?
4.2. El plan de medios online
4.3. Toma de decisiones
4.4. Cómo planificar la estrategia de medios online
4.5. ¿Cuándo triunfa una campaña online?
5. MEDIOS, SOPORTE Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE
5.1. Introducción
5.2. Formatos integrados
5.3. Formatos flotantes
5.4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
5.5. Acciones especiales o a medida
5.6. Permission marketing
5.7. Advertoriales
5.8. Otras formas de publicidad y promoción
6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD ONLINE
6.1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.3. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4. Tendencias de la publicidad online
6.5. Análisis de las estadísticas de acceso
6.5.1. Tipos de aplicaciones de análisis
7. LA WEB
7.1. Las cookies
7.2. Posicionamiento natural en buscadores
7.2.1. Elección de palabras claves
7.2.2. ¿Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web?
7.3. Publicidad en nuestra web. Adsense
ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE EMAIL MARKETING
1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE
1.1. Estrategias de marketing online
1.2. Marketing relacional
1.3. Marketing one to one o micromarketing
1.4. Email marketing
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
2.1. Ventajas del email marketing
2.2. Desventajas del email marketing
3. RECOPILACIÓN DE EMAILS
3.1. Crear una lista
3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
3.3. Contratar una lista externa
4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
4.1. Antes de empezar
4.2. Fases de una campaña de email marketing
4.3. Objetivo de la campaña
4.4. Antes de la campaña
4.5. Elección de la lista
4.6. Segmentación
4.7. Personalización
4.8. Formato, remitente y asunto
4.9. Viralidad
4.10. Los resultados
5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO
5.1. Introducción
5.2. Frecuencia de los envíos
5.3. Aspectos a tener en cuenta
5.4. Diseño del email
5.5. Partes del mensaje de correo electrónico
5.6. Recomendaciones finales
6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
6.1. Normativa
6.2. Política de Privacidad
6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas
6.4. Sanciones
7. EL FORMATO HTML
7.1. Introducción
7.2. Estructura básica de un documento HTML
7.3. Comandos básicos de HTML
7.4. Editores HTML
8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING
8.1. Introducción
8.2. Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)
8.3.1. Ámbito de aplicación
8.3.2. Requisitos en las comunicaciones comerciales
8.3.3. Empleo de cookies
8.3.4. Procedimiento de información de cookies
8.3.5. Sistema de información por capas
8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos
9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
9.1. Introducción
9.2. Conceptos básicos
10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING
10.1. Qué ofrecen
10.2. Algunos ejemplos
11. CASO PRÁCTICO
11.1. Introducción
11.2. Ayuda-Tutorial
COMMUNITY MANAGER
1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER
1.1. Introducción
1.2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager
1.3. Acciones realizadas en los medios sociales
1.4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas
1.5. Herramientas utilizadas en las redes sociales
1.6. Conectarse a una red social
1.7. La privacidad
1.8. Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos
2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
2.1. Introducción
2.2. Acciones no convencionales
2.3. Acciones convencionales
3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING
3.1. Introducción
3.2. Qué objetivos se pretenden
3.3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
3.4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
3.5. Recomendaciones
3.6. Empresas especializadas
4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO
4.1. Introducción
4.2. Los usuarios de los medios sociales
4.3. Actitud ante la publicidad
4.4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial
4.5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales
4.6. Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales
4.7. Las redes como soporte publicitario
5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL
5.1. Internet y el marketing de relaciones
5.2. Marketing relacional
5.3. Marketing one to one
5.4. Plan de marketing relacional
5.5. Características del marketing relacional
5.6. Principios del Marketing relacional
5.7. Marketing relacional y redes sociales
6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
6.1. La creatividad
6.2. Apuesta por las redes sociales
6.3. Campañas de marketing creativas
6.4. Casos de éxito en España
7. LOS BLOGS
7.1. Introducción
7.2. Principales características de los blogs
7.3. Elementos de un blog
7.4. Ejemplos de blogs
7.5. Crear tu propio blog
7.6. El blog como herramienta de branding personal
8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
8.1. Panorama actual de las redes sociales
8.2. Myspace
8.3. YouTube
8.4. Facebook
8.5. Twitter
8.6. Habbo
8.7. LinkedIn
8.8. Xing
8.9. Google+
8.10. Pinterest
8.11. Vimeo
8.12. Instagram
8.13. Flickr
8.14. Foursquare
9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES
9.1. Los smartphones
9.2. El potencial del móvil para las redes sociales
9.3. Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales
9.4. Del Social Media al Social Media Móvil
COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
1.1. E-business
1.2. E-commerce
1.3. E-service
1.4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p
1.5. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.6. Otros modelos de negocio según orientación
2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
2.1. Introducción
2.2. Entornos
2.2.1. Entorno Internacional
2.2.2. Entorno Económico
2.2.3. Entorno Empresarial
2.2.4. Entorno Legal
2.2.5. Entorno Tecnológico
2.3. Fundamentos de la Nueva Economía
2.3.1. Tecnología
2.3.2. Recursos Humanos
2.3.3. Globalización
2.3.4. Desarrollo de intangibles
2.4. Utilidades de las nuevas tecnologías
2.5. Cambio de las relaciones comerciales
2.6. Las nuevas tecnologías y las Pymes
3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Áreas organizativas
3.1.1. Puestos de trabajo en la nueva economía
3.2. Modelos de organización
3.2.1. Piramidal
3.2.2. Vertical
3.2.3. Radial
3.2.4. D. Anárquica
FICHA TÉCNICA 12
3.2.5. Matricial
3.2.6. Nuevas configuraciones estructurales
3.3. Funciones a asumir
3.4. Gestión del conocimiento
4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS
4.1. Factores básicos
4.2. Características de los nuevos modelos de negocio
4.3. Fases para la implantación
4.4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio
4.5. Decálogo del éxito
4.6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online
5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
5.1. Introducción
5.2. Arsys
5.2.1. Características
5.3. Nominalia
5.3.1. Características
5.4. Acens
5.4.1. Características
5.5. Otras soluciones
6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1. Introducción
6.2. eBay
6.2.1. Introducción
6.2.2. Historia
6.2.3. Funcionamiento
6.2.4. Modalidades
6.3. ING Direct
6.3.1. Su éxito
6.3.2. Historia
6.3.3. Productos
6.4. eDreams
6.4.1. Qué es
6.4.2. Historia
6.4.3. Productos
6.4.4. Funcionamiento
6.5. Buy-vip
6.5.1. Introducción
6.5.2. Historia
6.5.3. Productos
6.5.4. Funcionamiento
7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES
7.1. Internet
7.2. Dominios
7.2.1. Tipos de Dominios
7.2.2. Registrar un dominio
7.3. Página Web
7.3.1. HTML
7.4. Sitio Web
7.4.1. Introducción
7.4.2. Nombres de carpetas y archivos
7.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web
7.4.4. Webs dinámicas
7.5. Portales
CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO SEO/SEM
1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1.1. Buscadores
1.2. SEO
1.2.1. Ventajas del SEO
1.2.2. Desventajas del SEO
1.3. Relevancia de los resultados
1.4. Posicionamiento penalizado – Black Hat
2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES
2.1. Las palabras clave
2.2. Elección de las palabras clave
2.3. Analizar el tráfico que recibe el sitio web
3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?
3.1. Introducción
3.2. Nombre de dominio
3.3. Nombre de secciones y URLs de las páginas
3.4. Títulos de las páginas
3.5. Contenido de la página
3.6. Las etiquetas <META>
4. ENLACES
4.1. Enlaces DoFollow y NoFollow
4.2. PageRank
4.3. Enlaces externos
4.4. Alta en directorios
4.5. Marcadores sociales o “social marker”
4.6. Redes sociales
4.7. Mapa del sitio. Sitemap
4.8. Enlaces internos
5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR
5.1. El contenido es el rey
5.2. El archivo robots.txt
5.3. Imágenes
5.4. Flash
6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO
6.1. Tipos de aplicaciones de análisis
6.2. Herramientas de análisis de LOGs. Ejemplo: AWStats
6.3. Servicio online externo. Ejemplo: Google Analytics
7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS
7.1. Introducción
7.2. Registrarse en Google Adwords
7.3. Crear la primera campaña
7.4. Elementos de la aplicación
