Curso técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos del centro FOCYL. Formación Castilla y León

Descripción

Con este curso vas a obtener las destrezas que se requieren para realizar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos de comunicación, orientación e información en la venta directa.

A quién va dirigido

1. Trabajadores ocupados empadronados y con centro de trabajo en castilla y león, con preferencia para colectivos prioritarios. 
2. Con cupo para trabajadores desempleados en el caso de existir plazas libres. 

Objetivos

1. Emplear técnicas de protocolo e imagen personal para proyectar profesionalismo
2. Desarrollar en los estudiantes habilidades de atención al cliente y comunicación para mejorar la interacción 
3. Llevar a cabo el trato según los distintos tipos de clientes.
4. Usar técnicas de negación efectivas que ayuden el logro de acuerdos beneficiosos

Temario

1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.

1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.

1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.

1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.

1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.

1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

2.1. Gestión de conflictos.

2.2. Canales de información.

2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.

2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.

2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.

2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

Titulación obtenida

Terminado el curso se hará entrega de un Diploma Oficial del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.

Requisitos

Sin requisitos de acceso.

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