Para cualquier organización que se dedique a la comercialización de sus productos lo más importante es vender y fidelizar clientes, por ello, los procesos de venta adecuados a la actividad de la empresa, las técnicas para la aceptación del producto, la resolución de incidencias relativas al mismo, etc. es primordial para que las ventas aumenten en el tiempo y la empresa se posicione como un referente.
Cualquier interesado que quiera adquirir conocimientos relativo a los procesos y técnicas de venta
UD1. Procesos de venta
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumentario de ventas
UD2. Aplicación de técnicas de venta
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
2.5. Técnicas de persuasión a la compra
2.6. Ventas cruzadas
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presenciales
UD3. Seguimiento y fidelización de clientes
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UD4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.1. Conflictos y reclamaciones de la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
4.3. Resolución de reclamaciones
4.4. Respuestas y usos habituales en el sector comercial
4.5. Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
4.6. Juntas arbitrales de consumo.
Curso Técnicas de venta
Nivel de estudios:
No se requiere titulación previa.
Nivel de informática:
Se requiere un nivel de usuario para poder aprovechar al máximo todas las herramientas que el participante tiene a su disposición para realizar las tutorías.
Recursos materiales:
Los alumnos inscritos a este programa deben tener un equipo informático con conexión a Internet.
Información Adicional
• Conexión mínima a la Plataforma del 75% de las horas del programa formativo.
• Realizar todos los test y pruebas de evaluación.
• Superar el 75% de los test y pruebas de evaluación (conseguir una calificación entre 5 y 10 en el 75% de los mismos)
• Superar el 75% de los contenidos contemplados en el curso
• Obtener una calificación global entre 5 y 10.
