Temario
Presentación:
Conocerás cómo definir y desarrollar todo el proceso de venta a través de Internet con éxito
El Curso Especializado de Comercio Electrónico es la formación más concreta e intensiva para vender a través de internet. Conocerás todos los aspectos fundamentales de un negocio Online, ya que no es lo mismo desarrollar un site para comunicar que desarrollarlo para vender. Es decir, crear una tienda Online.
A lo largo del programa conocerás en profundidad todo el proceso de creación y desarrollo de una tienda Online desde un punto de vista de negocio y logístico. Abordarás la creación de un website “pensado en el usuario” y “pensado en la venta”, desde el diseño y organización de los sistemas de información que hacen posible la gestión de comunicación y venta a través de tu site, pasando por el marketing mix , hasta el Social Commerce y la integración con dispositivos móviles y TV interactiva, así como por supuesto aspectos tan importantes como la ordenación legal de aplicación.
En definitiva, este Curso aborda lo necesario para que puedas planificar, crear y desarrollar una tienda Online, o mejorar y optimizar tu actual negocio Online.
Objetivos:
El Curso Especializado de Comercio Electrónico (CECE) tiene como objetivo fundamental capacitar al profesional a crear y desarrollar un canal de compra-venta a través de Internet.
En el Curso Especializado se capacitará al profesional en:
- Los aspectos más estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual como son: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional.
- Cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO).
- Aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda on line.
- Aspectos más operativos y fundamentales: la generación de visitas a la web, cómo incentivar su entrada, incrementar el valor del cliente on line, cómo lograr pasar del interés a la compra, mejora de usabilidad.
- Social Commerce: cómo integrar los Medios Sociales en Comercio Electrónico, y los nuevos medios digitales como el móvil.
- Aspectos fundamentales como son la seguridad en las transacciones en internet, y los aspectos legales relacionados con los servicios de la sociedad de la información, con un Taller práctico de aspectos jurídico-prácticos de publicidad digital y comercio electrónico.
- Las soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio.
- Planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta.
- La gestión de clientes a través del Customer Contact Center.
- El comercio electrónico en entornos B2B.
Dirigido a:
Este Curso Especializado está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad de Comercio Electrónico:
- Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
- Responsables de comercio electrónico.
- Responsables de e-Business.
- Responsables de e-Marketing.
- Profesionales de agencias y consultoras interactivas.
- Empresarios y directivos de PYMES
Este curso también es recomendado para alumnos que deseen cursarlo como parte de un plan personalizado diseñado para acceder a titulaciones superiores.
Temario:
Planificación y Desarrollo de un Plan Estratégico de Comercio Electrónico
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
Modelos de negocio de comercio electrónico.
DAFO Comercio electrónico Español.
Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
E-commerce analitycs:
Cuadro de mando integral en negocios on line
Métricas y KPI´s fundamentales en comercio electrónico
Puesta en Marcha de un Negocio On Line: El “Back End” necesario
Estructura tecnología: modelo de tres capas.
Diseño del work-flow e integración de sistemas.
La importancia de la palabra facturación y cobro.
Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, logística inverso, servicio post venta.
Plataformas de e-commerce: tipologías (open source, cerradas,....), cómo elegir la mejor plataforma según necesidades, cómo hacer un benchmarking de soluciones, claves de implantación
Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio electrónico
Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
Flujos de caja y financiación
Zonas calientes
Zona de usuario
Carrito de la compra
Cómo lograr incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico
Las claves para generar ventas en comercio electrónico
Cómo convertir interesados en compradores: fundamentos de “lead intelligence” y “lead management”
Upselling / Crosselling en CE
Diseño de Ofertas Personalizadas: reglas de negocio
Diseño y desarrollo de plan de contactos de e-mail marketing
Las claves de éxito de un e-mail
Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
Creación de programas de fidelización eficaces
Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online
Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
Casos de éxito en comercio electrónico
Search Engine Optimization (SEO) en Comercio Electrónico: Cómo optimizar el posicionamiento de nuestra tienda online en buscadores de manera natural
Herramientas de búsqueda.
Funcionamiento de los buscadores.
¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.
¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.
Optimización de páginas web.
Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
Posicionamiento en Google:
Concepto de Popularidad (PageRank).
Relevancia.
Posicionamiento en otros buscadores principales.
Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.
Social Commerce: integración de los Medios sociales en Comercio Electrónico
Los Medios Sociales: Blogs, Foros, agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades, Widgets.
Panorama de los principales social media en España: Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati.
Sus principales características, usos y aplicaciones
La integración en el Plan de Marketing Digital: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia de tu cliente y las ventas
Medios Sociales como medio de Publicidad: soportes, formatos y aplicaciones
Cómo integrar tu tienda en redes sociales.
La Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales:
El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
La relevancia de la opinión publicada.
Customer Service 2.0.
Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social.
Search Engine Marketing en Comercio Electrónico: planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta
Marketing de Buscadores: Herramientas, métodos y conceptos:
El papel de las Keywords
Análisis interno y externo para la identificación de Keywords
Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long Tail”
Herramientas para generar la lista de palabras clave
Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico, leads, venta,…
Análisis del coste permitido según objetivos
Proyectar y presupuestar el coste permitido de nuestra campaña: alinear tráfico proyectado con costes
Subastas de Keywords: cómo optimizar nuestra inversión en pujas
Conversión de tráfico a tráfico cualificado:
La importancia de las landing pages
Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages
Métricas de Tráfico y Conversión
Gestión de Proyectos SEM
Cómo Gestionar el Fulfillment y la Logística en el comercio electrónico de productos físicos
Importancia de la logística en el comercio electrónico.
El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
Gestión de los datos.
Gestión con proveedores y de producción.
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
La logística aplicada al comercio electrónico.
Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
Información de seguimiento vía Internet.
Medios de pago online y comercio electrónico móvil
Los principales problemas de los pagos online.
Introducción medios de pago online.
Tipos de formas de pago.
Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
Costes en la instalación de las formas de pago.
Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
Introducción al comercio electrónico móvil.
Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
Contact Center Management en Comercio Electrónico: la Calidad de la Experiencia del Cliente y cómo optimizarla
La calidad en la experiencia del servicio:
Métricas de calidad
Calidad ofrecida
Calidad percibida
Calidad latente
Cómo construir un plan de calidad
Objetivo: ¿Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes reduciendo los gastos operativos?
Papel del Contact Center
Canales de autogestión:
IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas)
Otros: IVVR, Portal Wap, USSDy nuevos servicios de autogestión
Click to Chat
Click to Call
Avatares
Proceso de mejora continua basado en la experiencia del cliente
Resultados
Comercio Electrónico en un Entorno B2B
Modelos de negocio de los e-marketplaces.
Oportunidades de integrar procesos de negocio a través de Internet entre empresas.
B2B horizontales / verticales.
Ejemplos de empresas de éxito al aplicar integración B2B.
Supply Chain management.
E_Procurement.
Modelos de Negocio avanzados: e-Hubs, Metamercados.
Tipo de subastas en e-commerce
Aspectos jurídico-prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y comercio electrónico
Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital.
Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad.
Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico.
Responsabilidades legales en comercio electrónico.
Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor.
Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.
