Menú
¡Llama gratis! 900 264 357

Experto en ITIL Intermediate: operación del servicio del centro New Horizons Barcelona

Programa de Experto en ITIL Intermediate: operación del servicio

Modalidad: Presencial
Duración 15
Localización: Barcelona

Temario

OBJETIVOS:



El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Operación del Servicio, tales como:



Introducción a la Operación del Servicio. Principios de la Operación del Servicio. Procesos de la Operación del Servicio. Actividades comunes de la Operación del Servicio. Organización de la Operación del Servicio: Funciones. Consideraciones TI. Consideraciones de implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos Coordinar y llevar a cabo las acciones y los procesos requeridos para entregar y gestionar los servicios de acuerdo con los niveles acordados con los usuarios y clientes, así como la gestión continua de la tecnología utilizada para entregar y dar soporte a esos servicios



DIRIGIDO A:



Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Operación del Servicio.



CONTENIDO:



Introducción a la Operación del Servicio



Finalidad y principales objetivos de la Operación del Servicio

El alcance de la Operación del Servicio

El contexto de la Operación del Servicio y el Ciclo de Vida del Servicio

El valor para el negocio

Fundamentos de la Operación del Servicio

Principios de la Operación del Servicio



Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

El equilibrio en la Operación del Servicio

Proporcionar un buen servicio

Implicación con otras fases del ciclo de vida

Salud operativa

Comunicación

Documentación

Entradas y salidas de la Operación del Servicio

Procesos de la Operación del Servicio



Para cada proceso se cubrirán las siguientes secciones:

Finalidad y objetivos

Alcance

Valor para el negocio

Políticas, principios y conceptos básicos

Actividades, métodos y técnicas de cada proceso

Comprensión del flujo básico y de las actividades:

Gestión de Eventos

Gestión de Incidencias

Gestión de Peticiones del Servicio

Gestión de Problemas

Gestión de Accesos

Disparadores, salidas, entradas e interfaces

Factores críticos de éxito e Indicadores clave de rendimiento

Retos y riesgos

Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

Gestión de Eventos

Gestión de Incidencias

Implicación del centro de servicio al usuario en la gestión de incidencias

Categorización y priorización de incidencias

Gestión de Peticiones del Servicio

Implicación del centro de servicio al usuario en la gestión de peticiones

Categorización y priorización de peticiones

Gestión de Problemas

Categorización y priorización de problemas

Gestión del Acceso

Actividades comunes de la Operación del servicio



Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

Monitorización y control

Operaciones TI

Gestión del servidor y del mainframe, y soporte

Gestión de Red

Almacenamiento y archivo

Gestión de bases de datos

Gestión de servicios de directorio

Soporte de ordenadores y dispositivos móviles

Gestión de middleware

Gestión de Internet/web

Gestión de instalaciones y del centro de datos

Actividades operativas de procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida

Mejora de las actividades operacionales

Organizar la Operación del Servicio



Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

Funciones

Service Desk

Gestión Técnica

Gestión de Operaciones TI

Gestión de Aplicaciones

Roles

Estructura de la Organización de la Operación del Servicio

Consideraciones TI



Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

Requisitos de tecnología, herramientas y telefonía necesarios para los procesos y las funciones de la Operación del Servicio:

Requerimientos genéricos

Gestión de Eventos

Gestión de Incidencias

Gestión de Peticiones

Gestión de Problemas

Gestión de Acceso

Service Desk

Consideraciones de Implementación



Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

Gestionar el Cambio en la Operación del Servicio

Operación del Servicio y Gestión de Proyectos

Evaluar y Gestionar el Riesgo en la Operación del Servicio

La plantilla operacional en el Diseño del Servicio y en la Transición del Servicio

Planificar e implementar tecnologías en la Gestión de Servicios

Retos, Factores Cr íticos de Éxito y Riesgos



Comprender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:

Retos

Factores Críticos de Éxito

Riesgos

Información Adicional

CERTIFICACIÓN

Este curso prepara para el examen ITIL®, Intermediate Qualification: Service Operation (ITSO) Certificate, que conduce a la certificación ITIL®, Expert in IT Service Management Certificate.



El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.



La duración del examen es de 90 minutos.
Contacta ahora con el centro

Junglebox S.L. (Responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información requeridas y el envío de comunicaciones promocionales sobre formación, derivadas de tu consentimiento. Podrás ejercer tus derechos de acceso, supresión rectificación, limitación, portabilidad y otros derechos, según lo indicado en nuestra P. de Privacidad​