Descripción
Beneficios de realizar este curso
1.- El curso de Auxiliar Administrativo y Secretariado que la Escuela Superior de Auxiliares y
Técnicos - ESSAT imparte, te prepara para desempeñar en una empresa las diversas funciones propias de un auxiliar de oficina: gestión, verificación de informaciones comerciales y de personal, clasificación y archivo de las informaciones y documentos, atención al público, etc..
Dominarás todos los procedimientos básicos de gestión de una empresa, así como una introducción a la gestión administrativa del personal y otras muchas tareas destinadas a este puesto de trabajo imprescindible en una empresa.
Obtendrás conocimientos de organización y gestión de empresa y aprenderás a desarrollar habilidades orientadas a dar un buen servicio al cliente y ofrecer una buena imagen de la empresa. Te permitirá llevar a cabo labores como atención telefónica y personal a los clientes, proveedores y visitas, tanto de forma presencial, telefónica o a través de Internet, dominarás la correspondencia comercial y la creación y administración de un archivo, aprenderás a procesar, transmitir y archivar toda la información que se genera en la empresa, utilizando las técnicas adecuadas.
2.- El curso de Auxiliar Administrativo y Secretariado está dirigido por Dña. Esther Olivas Hernandez, Diplomada en Ciencias Económicas y Empresariales y formadora en la Escuela Superior de
Auxiliares y Técnicos - ESSAT desde el 2011.
Funciones que realizaras en tu futuro trabajo
Al superar el curso serás capaz de:
- Procesar, transmitir y archivar toda la información que se genera en la empresa, utilizando las técnicas adecuadas.
- Llevar a cabo el control administrativo de la compraventa de productos y/o servicios de la empresa.
- Tendrás conocimientos suficientes para asistir como auxiliar, a departamentos de gestión de personal y/o contables.
- Podrás colaborar en gestionar la presencia y comunidad virtual de la empresa en medios sociales (redes sociales, blog, etc)
La realización de este curso te acredita para trabajar como recepcionista y auxiliar administrativo y secretariado, gestión telefónica, auxiliar administrativo en el ámbito comercial, atención al cliente, auxiliar en departamentos contables y financieros con conocimientos básicos de presupuestos, albaranes y facturación un amplio campo que se te abre lleno de posibilidades de desarrollarte como profesional en el ámbito de una oficina.
Dirigido a
- Si no trabajas y estás interesado en realizar una formación especializada y competitiva para desarrollar tu vida laboral y trabajar como profesional auxiliar administrativo.
- Si ya trabajas y quieres mejorar tus habilidades y promocionarte en tu lugar de trabajo. Cualquier persona puede realizar este curso independientemente del nivel de estudios alcanzado con anterioridad.
Temario
Temario
- Principios de la gestión administrativa
- Cual son las funciones de un Auxiliar Administrativo
- Orden, Disciplina, organigrama en un centro de trabajo
- Iniciativa y polivalencia de un auxiliar de administración
- Comunicación empresarial y atención al cliente
- Documentos o comunicaciones de más uso en la empresa. Estructura y características. (Cartas, gestión, peticiones, escritos oficiales, convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, circulares, memorias, boletines.. etc)
- Tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones utilizados
- Transmisión de comunicaciones de forma oral (presencial y telefónica), telemática o escrita
- Protocolos de calidad e imagen empresarial
- Técnicas comunicativas. Gestos, voz, sonrisa, estado de ánimo, disponibilidad de escuchar para atención al cliente
- Habilidades de comunicación y conceptos de pasiva, asertiva. Diferencias cognitivas.
- Características de la comunicación oral. Ventajas e inconvenientes.
- Características de la comunicación telefónica. Ventajas e inconvenientes.
- Características de la comunicación escrita y correo. Ventajas e inconvenientes
- Concertar entrevistas, gestión y resolución de situaciones difíciles en la atención al cliente/proveedor.
- Relaciones profesionales
- Gerencia de personal
- Relaciones empresario-empleados
- Negociación
- Nuevas tecnologías
- Factores e incidencias
- Operaciones administrativas de compraventa
- Contratos mercantiles
- Notas de pedido, albaranes
- Facturas y abonos. Facturas expedidas, facturas recibidas
- Medios de pago. Cheques, recibos, transferencias, pagaré, letras de cambio.
- Flujos de caja. Quebranto de moneda
- Relaciones bancarias. Banca telemática
- Organización del servicio y trabajos de secretariado
- Principios de organización empresarial. Conceptos
- Tratamientos de datos
- Agenda de dirección. Estructuras
- Eventos, viajes. Gestión y organización
- Curva de actividad. Rendimiento. Umbral de rentabilidad
- Interrupciones
- Creación de empresa
- Permisos de la administración y ayuntamiento necesario
- Obligaciones con la Tesorería de la Seguridad Social
- Organismos que intervienen en la creación de una empresa
- Lo que nunca debe olvidar un emprendedor
- Formación y Orientación Laboral 2.0
- Creación de un Curriculum Vitae efectivo. Videocurriculum
- La búsqueda activa de trabajo: Sectores de demanda.
- Dónde buscar trabajo. Búsqueda en Redes sociales
- Cómo realizar una entrevista de trabajo exitosa presencial o distancia
- Tras la entrevista de trabajo
- Supuestos o simulaciones de trabajos administrativos
